Decolar
Avaliações
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Sinara Duprat Schuster
09/05/2024Simplesmente não consigo contato, em neuma das opções. O fazer???
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Moadna
04/05/2024A data da minha passagem foi cancelada e solicitaram uma alteração. Eu fiz a alteração porém as datas que tinham era do dia 23 a dia 27 e do dia 26 ao dia 27( que não é viável pois não vou pagar uma viagem de quase 4 mil reais por menos de 2 dias). Então alterei para a data 23 a 27 de agosto. Porém inicialmente meu pacote seria dia 24 a dia 27 de agosto. Eu quero que vocês falem com o hotel do pacote que comprei e adicionem a minha diária a partir do dia 23 e não do dia 24. Eu não irei pagar nenhum adicional isso que aconteceu foi de inteira responsabilidade da empresa, não minha. Outra coisa falem tbm com a empresa do transfer para mudar a data e hora do dia 25 às 1:20 para o dia 23 às 11:30.
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Francisco michael
03/05/2024Comprei a passagem pelo boleto koin,paguei a primeira a parcela no dia seguinte cancelei as passagens mas até agora não tiver resposta do cancelamento pq a decolar não envio um cancelamento pra koin já fez Um mês
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Francisco michael
03/05/2024Comprei a passagem pelo boleto koin,paguei a primeira a parcela no dia seguinte cancelei as passagens mas até agora não tiver resposta do cancelamento pq a decolar não envio um cancelamento pra koin já fez Um mês
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Francisco michael
03/05/2024Comprei a passagem pelo boleto koin,paguei a primeira a parcela no dia seguinte cancelei as passagens mas até agora não tiver resposta do cancelamento pq a decolar não envio um cancelamento pra koin já fez Um mês
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Daniela Braga
27/04/2024Comprei passagem na decolar e não recebi o voucher. Agora não consigo falar com a empresa. Golpe???
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Daniela Braga
27/04/2024Comprei passagem na decolar e não recebi o voucher. Agora não consigo falar com a empresa. Golpe???
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Daniela Braga
27/04/2024Comprei passagem na decolar e não recebi o voucher. Agora não consigo falar com a empresa. Golpe???
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Daniela Braga
27/04/2024Comprei passagem na decolar e não recebi o voucher. Agora não consigo falar com a empresa nem por telefone, nem pelo email. Uma falta de respeito com o consumidor. No meu ponto de vista, acho que recebi um golpe.
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Daniela Braga
27/04/2024Comprei passagem na decolar e não recebi o voucher. Agora não consigo falar com a empresa nem por telefone, nem pelo email. Uma falta de respeito com o consumidor. No meu ponto de vista, acho que recebi um golpe.
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Ivone Sebastiani
10/04/2024Boa tarde !! Fiz uma reserva para Salvador no cartão de crédito, já vou pagar a segunda parcela e não recebi o Voucher, não consigo falar com a decolar porque dizem no watts que meu e-mail não consta na empresa. Como assim Brasil ??
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Ivone Sebastiani
10/04/2024Boa tarde !! Fiz uma reserva para Salvador no cartão de crédito, já vou pagar a segunda parcela e não recebi o Voucher, não consigo falar com a decolar porque dizem no watts que meu e-mail não consta na empresa. Como assim Brasil ??
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Ivone Sebastiani
10/04/2024Boa tarde !! Fiz uma reserva para Salvador no cartão de crédito, já vou pagar a segunda parcela e não recebi o Voucher, não consigo falar com a decolar porque dizem no watts que meu e-mail não consta na empresa. Como assim Brasil ??
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Eliadja Leandro
03/04/2024Cheguei para embarcar e fui informada pelo atendente que minha passagem não existia. Simplesmente perdi o voo, passei a noite no chão do aeroporto porque eu não tinha pra onde ir. A passagem foi comprada em dezembro, o voo de ida deu tudo certo e o da volta mesmo eu fazendo o check-in, fui impossibilitada de embarcar. Meu filho tem 7 anos, passou a noite no chão gelado. Tentei entender o que tava acontecendo mas no aplicativo constava tudo normal, mas a cia aérea não encontrava minha reserva. O que aconteceu e o que vai ser feito para resolver este problema?
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Gomes emilia
02/04/2024Tô tentando falar com SAC decolar fiz um cancelamento gostaria de poder voltar atrás um problema familiar o reembolso é uma miséria injusto e eu não consigo falar nem no WhatsApp e nem no telefone o atendimento até agora tá sendo péssimo
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Gomes emilia
02/04/2024Tô tentando falar com SAC decolar fiz um cancelamento gostaria de poder voltar atrás um problema familiar o reembolso é uma miséria injusto e eu não consigo falar nem no WhatsApp e nem no telefone o atendimento até agora tá sendo péssimo
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Caroline oliveira
24/03/2024No dia 23/03/24 tivemos uma situação muito difícil com a decolar, chegamos no nosso hotel que tinha comprado 1 semana atrás, porém o hotel estava fechado, era em torno de 17:30, então fomos verificar na região alguma informação e nada, ligamos para decolar pois a responsabilidade é da decolar um site que sempre confiamos em comprar, porém ficamos 2 horas em linha para eles nos alocar em outro hotel e a resposta depois de 2 horas foi que não tinha oque fazer no momento, então tivemos que pegar outro hotel às 20h da noite e pagar um valor absurdo só para durmir, pois não tinha mais tempo de aproveitar nada da estruturar do hotel, foi um dano que nós causaram que estamos até agora sem suporte, e vamos procurar nosso direito jurídico sobre o fato, fora o financeiro foi o pisicologico pois perdemos um tempo pedindo ajuda e não tivemos a ajuda, sendo que compramos no site da decolar com segurança, detalhe ligamos pro hotel e ninguém atendeu depois nós ligaram e falaram que hotel está fecha
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Caroline oliveira
24/03/2024No dia 23/03/24 tivemos uma situação muito difícil com a decolar, chegamos no nosso hotel que tinha comprado 1 semana atrás, porém o hotel estava fechado, era em torno de 17:30, então fomos verificar na região alguma informação e nada, ligamos para decolar pois a responsabilidade é da decolar um site que sempre confiamos em comprar, porém ficamos 2 horas em linha para eles nos alocar em outro hotel e a resposta depois de 2 horas foi que não tinha oque fazer no momento, então tivemos que pegar outro hotel às 20h da noite e pagar um valor absurdo só para durmir, pois não tinha mais tempo de aproveitar nada da estruturar do hotel, foi um dano que nós causaram que estamos até agora sem suporte, e vamos procurar nosso direito jurídico sobre o fato, fora o financeiro foi o pisicologico pois perdemos um tempo pedindo ajuda e não tivemos a ajuda, sendo que compramos no site da decolar com segurança, detalhe ligamos pro hotel e ninguém atendeu depois nós ligaram e falaram que hotel está fecha
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Caroline oliveira
24/03/2024No dia 23/03/24 tivemos uma situação muito difícil com a decolar, chegamos no nosso hotel que tinha comprado 1 semana atrás, porém o hotel estava fechado, era em torno de 17:30, então fomos verificar na região alguma informação e nada, ligamos para decolar pois a responsabilidade é da decolar um site que sempre confiamos em comprar, porém ficamos 2 horas em linha para eles nos alocar em outro hotel e a resposta depois de 2 horas foi que não tinha oque fazer no momento, então tivemos que pegar outro hotel às 20h da noite e pagar um valor absurdo só para durmir, pois não tinha mais tempo de aproveitar nada da estruturar do hotel, foi um dano que nós causaram que estamos até agora sem suporte, e vamos procurar nosso direito jurídico sobre o fato, fora o financeiro foi o pisicologico pois perdemos um tempo pedindo ajuda e não tivemos a ajuda, sendo que compramos no site da decolar com segurança, detalhe ligamos pro hotel e ninguém atendeu depois nós ligaram e falaram que hotel está fechad
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Clovis
24/03/2024Uma bosta
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Rosely
20/03/2024Ola. Comprei 03 passagem com decolar, da empresa avianca , porém tem uma taxa a pagar de 50,00 reais por pessoa. No Brasil, porém na volta tivemos que pagar todas as malas de mão, na verdade não sabia que pegava mala de mão, na ida okk não pagamos somente a taxa , mas na volta 120 dólares por mala , estamos com 03 malas de mão , Mais 02 malas de 23 pontos quilos, sinceramente me senti sendo enganada , não gostei, jamais vou comprar e acho que foi propaganda enganosa . Foi um stress, ficou absurdo de caro. Nunca mais
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Rosely
20/03/2024Ola. Comprei 03 passagem com decolar, da empresa avianca , porém tem uma taxa a pagar de 50,00 reais por pessoa. No Brasil, porém na volta tivemos que pagar todas as malas de mão, na verdade não sabia que pegava mala de mão, na ida okk não pagamos somente a taxa , mas na volta 120 dólares por mala , estamos com 03 malas de mão , Mais 02 malas de 23 pontos quilos, sinceramente me senti sendo enganada , não gostei, jamais vou comprar e acho que foi propaganda enganosa . Foi um stress, ficou absurdo de caro. Nunca mais
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Márcia Eliane Porto Lopes
18/03/2024Comprei dois pacotes em outubro/2023 os quais foram cancelados no mesmo instante, porém debitados, R$ 6751,84. AGUARDO reembolso desde então sem sucesso, e não consigo entrar em contato, canais como telefone e e-mail fakes, no WhatsApp dizem não conseguir resolver????????????
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celina mascarenhas santana
12/03/2024Boa noite, fiz uma compra em conjunto com mais 2 amigas em Chicago para o Big Bus dia 12/2, o passeio foi cancelado e não fomos reembolsadas. Porque foi realizado o pagamento no pix? Afinal a outra amiga que estava conosco fez o pagamento no cartão de crédito e foi estornado o valor total. Planejamos o passeio do Big Bus Chicago para conhecer 10 pontos turísticos durante todo o dia com a certeza de ser a forma segura de locomoção para 3 pessoas de meia idade com locomoção comprometida. Na propaganda parecia ser muito interessante e cultural, afinal seria informado sobre toda história da cidade. Com o cancelamento fizemos alguns pontos de Uber, com perda de tempo, gerando grande frustração nessa visita e compra pelo site.
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Josimar Macedo da Silva
12/03/2024pessima empresa
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Josimar Macedo da Silva
12/03/2024Bom dia, faz alguns dias que estou tentando contanto porem sem sucesso com a empresa, comprei uma Pasagem de avião para embarcar dia 03\\02\\24 para argentina somente de ida porque no site me deu essa opção de compra so de ida quando cheguei no local de embarque foi notificado pela funcionaria do aeroporto que não podia embarcar, então perguntei o porque se não estava atrasado e nada do tipo, ai o funcionário me perguntou pra onde pra onde eu estava indo falei que estava de férias e que ia passar 20 dias de férias na casa de amigo na argentina então perguntou o endereço eu falei ele pediu a passagem de volta e eu falei que não comprei porque voltaria por terra, ele falou que eu teria que compra a passagem de volta se eu quisesse embarcar eu disse que não ia compra pois eu não era obrigado, então foi barrado e não tive como embarcar e ele falaram que a passagem teria que ser comprada na aquele momento eu fiquei sem embarcar não me devolveram o dinheiro que pague e não remascara a vi
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Josimar Macedo da Silva
12/03/2024Bom dia, faz alguns dias que estou tentando contanto porem sem sucesso com a empresa, comprei uma Pasagem de avião para embarcar dia 03\\02\\24 para argentina somente de ida porque no site me deu essa opção de compra so de ida quando cheguei no local de embarque foi notificado pela funcionaria do aeroporto que não podia embarcar, então perguntei o porque se não estava atrasado e nada do tipo, ai o funcionário me perguntou pra onde pra onde eu estava indo falei que estava de férias e que ia passar 20 dias de férias na casa de amigo na argentina então perguntou o endereço eu falei ele pediu a passagem de volta e eu falei que não comprei porque voltaria por terra, ele falou que eu teria que compra a passagem de volta se eu quisesse embarcar eu disse que não ia compra pois eu não era obrigado, então foi barrado e não tive como embarcar e ele falaram que a passagem teria que ser comprada na aquele momento eu fiquei sem embarcar não me devolveram o dinheiro que pague e não remascara a vi
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Vera Lucia leal da Silva
09/03/2024Eu cancelei uma viagem para Espírito santo o ano passado no mesmo momento que vi que tinha comprado errado.Estao cobrando no cartão de crédito até hj.Nao sei mais o que fazer.Ja ligue dizem que vão resolver e até hj nada nem pra me ligar tenho watts neste celular.
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Vera Lucia leal da Silva
09/03/2024Eu cancelei uma viagem para Espírito santo o ano passado no mesmo momento que vi que tinha comprado errado.Estao cobrando no cartão de crédito até hj.Nao sei mais o que fazer.Ja ligue dizem que vão resolver e até hj nada nem pra me ligar tenho watts neste celular.
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Vera Lucia leal da Silva
09/03/2024Eu cancelei uma viagem para Espírito santo o ano passado no mesmo momento que vi que tinha comprado errado.Estao cobrando no cartão de crédito até hj.Nao sei mais o que fazer.Ja ligue dizem que vão resolver e até hj nada nem pra me ligar tenho watts neste celular.
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Vera Lucia leal da Silva
09/03/2024Eu cancelei uma viagem para Espírito santo o ano passado no mesmo momento que vi que tinha comprado errado.Estao cobrando no cartão de crédito até hj.Nao sei mais o que fazer.Ja ligue dizem que vão resolver e até hj nada nem pra me ligar tenho watts neste celular.
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Vera Lucia leal da Silva
09/03/2024Eu cancelei uma viagem para Espírito santo o ano passado no mesmo momento que vi que tinha comprado errado.Estao cobrando no cartão de crédito até hj.Nao sei mais o que fazer.Ja ligue dizem que vão resolver e até hj nada nem pra me ligar tenho watts neste celular.
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Vera Lucia leal da Silva
09/03/2024Eu cancelei uma viagem para Espírito santo o ano passado no mesmo momento que vi que tinha comprado errado.Estao cobrando no cartão de crédito até hj.Nao sei mais o que fazer.Ja ligue dizem que vão resolver e até hj nada nem pra me ligar tenho watts neste celular.
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martilene
04/03/2024comprei minha passagem , já está sendo descontado o valor no meu cartão e até agora não recebi o bilhete de passagem
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martilene
04/03/2024comprei minha passagem , já está sendo descontado o valor no meu cartão e até agora não recebi o bilhete de passagem
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Isadora Diegues
24/02/2024Meu voo foi cancelado ontem e estou tentando entrar em contato para reembolso e ESTÁ IMPOSSÍVEL!!!! CALL CENTER MANDA SOLICITAR PELOS MEIOS DIGITAIS E VICE VERSA. Um descaso total!!!! AGUARDO RETORNO
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Isadora Diegues
24/02/2024Meu voo foi cancelado ontem e estou tentando entrar em contato para reembolso e ESTÁ IMPOSSÍVEL!!!! CALL CENTER MANDA SOLICITAR PELOS MEIOS DIGITAIS E VICE VERSA. Um descaso total!!!! AGUARDO RETORNO
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Addy Fernandes
07/02/2024Comprei 2 passagens de Florianópolis a Miami, Miami a Florianópolis em agosto de 23. Os voos já foram mudados 4 vezes. Até agora, dia 07/02/24, não recebemos os vouchers ainda
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Addy Fernandes
07/02/2024Comprei 2 passagens de Florianópolis a Miami, Miami a Florianópolis em agosto de 23. Os voos já foram mudados 4 vezes. Até agora, dia 07/02/24, não recebemos os vouchers ainda
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Eliesia
02/02/2024Uma absurdo nao ter um nu.ero de contato pós venda . Estou tentando entrar em contato há mais de meses
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Eliesia
02/02/2024Uma absurdo nao ter um nu.ero de contato pós venda . Estou tentando entrar em contato há mais de meses
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HAROLDO SILVA PEREIRA
02/02/2024Dei preferência por comprar passagem da Decolar para minha esposa Valdete Dias R. Silva, reserva 678653253700-EPHURE para Porto Velho - RO em 25/12/23 sendo eu obviamente acompanhante. Minha passagem foi direto pela Azul. Por problemas sérios de saúde da ESPOSA SEU CLIENTE vide laudo médico enviado viagem não foi possível. Não sei ainda com que autonomia ou conhecimento a Decolar desconsiderou a proibição médica p viajar e está se apropriando de mais de 90% do valor pago, enquanto que a Azul mesma empresa aérea analisou o mesmo laudo médico e argumentos devolvendo 100% do valor pago. Entendo que a Decolar como agência viagem tem sua taxa de serviço, mas o valor retido é longe de ser real. COMO CLIENTE PEÇO RESPEITO E PROVIDÊNCIAS URGENTES P CORREÇÃO.
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HAROLDO SILVA PEREIRA
02/02/2024Dei preferência por comprar passagem da Decolar para minha esposa Valdete Dias R. Silva, reserva 678653253700-EPHURE para Porto Velho - RO em 25/12/23 sendo eu obviamente acompanhante. Minha passagem foi direto pela Azul. Por problemas sérios de saúde da ESPOSA SEU CLIENTE vide laudo médico enviado viagem não foi possível. Não sei ainda com que autonomia ou conhecimento a Decolar desconsiderou a proibição médica p viajar e está se apropriando de mais de 90% do valor pago, enquanto que a Azul mesma empresa aérea analisou o mesmo laudo médico e argumentos devolvendo 100% do valor pago. Entendo que a Decolar como agência viagem tem sua taxa de serviço, mas o valor retido é longe de ser real. COMO CLIENTE PEÇO RESPEITO E PROVIDÊNCIAS URGENTES P CORREÇÃO.
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HAROLDO SILVA PEREIRA
02/02/2024Dei preferência por comprar passagem da Decolar para minha esposa Valdete Dias R. Silva, reserva 678653253700-EPHURE para Porto Velho - RO em 25/12/23 sendo eu obviamente acompanhante. Minha passagem foi direto pela Azul. Por problemas sérios de saúde da ESPOSA SEU CLIENTE (laudo médico enviado) viagem não foi possível. Não sei ainda com que autonomia ou conhecimento a Decolar \"desconsiderou\" a proibição médica p viajar e está se apropriando de + de 90% do valor pago, enquanto que a Azul (mesma empresa aérea) analisou o mesmo laudo médico e argumentos devolvendo 100% do valor pago. Entendo que a Decolar como agência viagem tem sua taxa de serviço, mas o valor retido é longe de ser real. COMO CLIENTE PEÇO RESPEITO E PROVIDÊNCIAS URGENTES P CORREÇÃO.
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Rita
30/01/2024Boa tarde. Venho por desta comunicar que levei um golpe pela empresa Decolar. E espero que me reembolso. E constando q nenhum canal de vcs me atende ou deixa postar. Feito pelo app Instagram e pagamento por pix. Possuo prints de tudo. Quero que seja atendida. Pois o meu trabalho é suado para ser enganada assim. Fico no aguardo
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Rita
30/01/2024Boa tarde. Venho por desta comunicar que levei um golpe pela empresa Decolar. E espero que me reembolso. E constando q nenhum canal de vcs me atende ou deixa postar. Feito pelo app Instagram e pagamento por pix. Possuo prints de tudo. Quero que seja atendida. Pois o meu trabalho é suado para ser enganada assim. Fico no aguardo
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Celso Fonseca
28/01/2024Aguardo reembolso. Não consigo contato com ninguem da Decolar. Mandaram email dizendo que estava tudo resolvido. Ainda nada.
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Celso Fonseca
28/01/2024Aguardo reembolso. Não consigo contato com ninguem da Decolar. Mandaram email dizendo que estava tudo resolvido. Ainda nada.
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IVANETE DOMINGOS DE AMORIM
23/01/2024Estou decepcionada e esperando resposta desde 9.01.24. comprei hospedagem e quando cheguei a porto seguro não tinha reserva. E entramos em contato e até agora não resolveram e tivemos que alugar outro lugar. Empresa irresponsável e não dão suportes a seus clientes. Espero uma solução já reclamei no reclame aqui
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IVANETE DOMINGOS DE AMORIM
23/01/2024Estou decepcionada e esperando resposta desde 9.01.24. comprei hospedagem e quando cheguei a porto seguro não tinha reserva. E entramos em contato e até agora não resolveram e tivemos que alugar outro lugar. Empresa irresponsável e não dão suportes a seus clientes. Espero uma solução já reclamei no reclame aqui
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IVANETE DOMINGOS DE AMORIM
23/01/2024Estou decepcionada e esperando resposta desde 9.01.24. comprei hospedagem e quando cheguei a porto seguro não tinha reserva. E entramos em contato e até agora não resolveram e tivemos que alugar outro lugar. Empresa irresponsável e não dão suportes a seus clientes. Espero uma solução já reclamei no reclame aqui
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IVANETE DOMINGOS DE AMORIM
23/01/2024Estou decepcionada e esperando resposta desde 9.01.24. comprei hospedagem e quando cheguei a porto seguro não tinha reserva. E entramos em contato e até agora não resolveram e tivemos que alugar outro lugar. Empresa irresponsável e não dão suportes a seus clientes. Espero uma solução já reclamei no reclame aqui
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Luciana
22/01/2024Estou a mais de dois meses tentando um reembolso de um pix do cancelamento de passagem aérea, um descaso, não atentem mais minhas ligações, WhatsApp fica jogando pra vários atendentes e nenhum me atende.
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Leila
10/01/2024Perdi o voo por motivo de acidente , site e nem app não funcionam pra atendimento pra remarcar a viagem , os telefones não resolvem manda entrar “minhas viagens “ não entre o aplicativo . Enfim não temos acesso a soluções para esses problemas que surgem ou seja imprevistos
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Leila
10/01/2024Perdi o voo por motivo de acidente , site e nem app não funcionam pra atendimento pra remarcar a viagem , os telefones não resolvem manda entrar “minhas viagens “ não entre o aplicativo . Enfim não temos acesso a soluções para esses problemas que surgem ou seja imprevistos
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Leila
10/01/2024Perdi o voo por motivo de acidente , site e nem app não funcionam pra atendimento pra remarcar a viagem , os telefones não resolvem manda entrar “minhas viagens “ não entre o aplicativo . Enfim não temos acesso a soluções para esses problemas que surgem ou seja imprevistos
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Leila
10/01/2024Perdi o voo por motivo de acidente , site e nem app não funcionam pra atendimento pra remarcar a viagem , os telefones não resolvem manda entrar “minhas viagens “ não entre o aplicativo . Enfim não temos acesso a soluções para esses problemas que surgem ou seja imprevistos
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Leila
10/01/2024Perdi o voo por motivo de acidente , site e nem app não funcionam pra atendimento pra remarcar a viagem , os telefones não resolvem manda entrar “minhas viagens “ não entre o aplicativo . Enfim não temos acesso a soluções para esses problemas que surgem ou seja imprevistos
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Edson
09/01/2024Utilizaram meus dados para uma compra fraudulenta na decolar.com sem minha anuência com endereço, e-mail e telefone falso e obtiveram o pacote com facilidade, porém após ser cobrado indevidamente, fiz um boletim de ocorrência para obter o contrato que leva meu nome e não consigo falar com nenhum canal de comunicação passado pela Koin, responsável pela cobrança. O estelionatário acessa fácil, mas a vítima tem a maior dificuldade em resolver e minimamente ser ouvida.
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Edson
09/01/2024Utilizaram meus dados para uma compra fraudulenta na decolar.com sem minha anuência com endereço, e-mail e telefone falso e obtiveram o pacote com facilidade, porém após ser cobrado indevidamente, fiz um boletim de ocorrência para obter o contrato que leva meu nome e não consigo falar com nenhum canal de comunicação passado pela Koin, responsável pela cobrança. O estelionatário acessa fácil, mas a vítima tem a maior dificuldade em resolver e minimamente ser ouvida.
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Maria Zélia Vieira Pereira
08/01/2024Comprei uma passagem aérea na data de ontem dia 07/01/2024 para o dia 04/06/2024 e até o presente momento não recebi o número da reserva e não consigo entrar em contato com a empresa justamente por que eu não tenho o número da reserva. Preciso de um retorno por favor
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Paula
05/01/2024Eu estou há diaaaas tentando entrar em contato para efetuar uma alteração, e ESQUECE se precisar de um pós venda, eles não estão neeem ai. Surreal gente, vocês não tem nenhum email que funcione MUITO MENOS um telefone, quem sabe um sinal de fumaça ne.. palhaçada. Preciso do retorno HOJE ou me devolvam AGORA o dinheiro da passagem
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Paula
05/01/2024Eu estou há diaaaas tentando entrar em contato para efetuar uma alteração, e ESQUECE se precisar de um pós venda, eles não estão neeem ai. Surreal gente, vocês não tem nenhum email que funcione MUITO MENOS um telefone, quem sabe um sinal de fumaça ne.. palhaçada. Preciso do retorno HOJE ou me devolvam AGORA o dinheiro da passagem
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Paula
05/01/2024Eu estou há diaaaas tentando entrar em contato para efetuar uma alteração, e ESQUECE se precisar de um pós venda, eles não estão neeem ai. Surreal gente, vocês não tem nenhum email que funcione MUITO MENOS um telefone, quem sabe um sinal de fumaça ne.. palhaçada. Preciso do retorno HOJE ou me devolvam AGORA o dinheiro da passagem
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Daniele da Silva Vítor
01/01/2024Comprei um pacote pela decolar com passagem aérea e hospedagem, embarcamos normalmente, ao chegar na hospedagem não tinha nenhum reserva no nosso nome, e o anfitrião não tinha nenhum vínculo com a decolar e as fotos e os dados que continha no pacote era todas do apartamento dele, resumindo não tínhamos como voltar pra sp porque o voo era cinco dia depois e tivemos um custo altíssimo para procurar outra hospedagem no dia 31/12, irei entrar com processo contra a decolar por tudo que passamos, eu meu esposo duas crianças e uma idosa rodando horas atrás de uma hospedagem. Entramos em contato na hora ninguém conseguia resolver meu problema e derrubava as ligações
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Jakeline Maria dos Santos
14/12/2023Cancelaram minha conta e não me falaram nada quero meu dinheiro de volta ainda para completar estou pagando e no aplicativo só vive dizendo que está tudo certo com meu vô e no final das contas está cancelado o que fazer ligo e ninguém atende
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LILIANE ROSA SOUTO
14/12/2023Fiz uma reserva pelo aplicativo, depois cancelei a reserva, e o valor que já havia sido debitado não foi ressarcido, me deram a única opção para um voucher, em fim continua debitando do meu cartão até hj, pq foi em 10 vezes e o voucher sumiu do aplicativo, e não consigo falar.com ninguém. R$ 1.000,00 de prejuízo.
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Lenita Fernandes dos Santos
23/11/2023Boa tarde comprei antecipado na decolar tudo certinho de última hora ele mudaram os horários de voo, não tive desconto nenhum tento falar com a empresa e consigo já tem uma semana!!
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Ivone Moreira
19/11/2023Tô tentando fazer o check-in diz que tô com pendências já liguei várias vezes hj só música ninguém atente
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Roberto
24/10/2023EU E MINHA ESPOSA FIZEMOS UM PACOTE PARA BLUMENAU, PELA PRIMEIRA VEZ, POIS NÃO CONHECIAMOS. COLOCARAM O NOSSO VÕO PARA O AEROPORTO DE FLORIANOPOLIS, QUE FICA A 157 KM. REQUERI PARA QUE FOSSE TRANSFERIDO PARA O AEROPORTO DE NAVEGANTES E ELES SIPLESMENTE, NÃO NOS DERAM NENHUMA SATISFAÇÃO O ATENDIMENTO. CONCLUSÃO GASTAMOS DE TAXI IDA E VOLTA DE BLUMENAU ATÉ FLORIANOPOLIS, R$1.255,00. EMPRESA ZERO, PÉSSIMO AATENDIMENTO E MAIS UM DETALHE SOMOS IDOSOS.
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Juliano antonio
24/10/2023Bom dia fiz meu cancelamento no mesmo minuto quw trocarão a data da minha viagem e ainda não obtive o dinheiro de volta está sendo debitado da minha conta.
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Francisca solange pereira
17/10/2023Oi pessoal estou com os mesmos problemas,telefone não consigo falar pq não tenho o código Fiz essa compra dia 12/09/2023 e hoje dia 17/10/2023 não consegui viaja Em fim falta de respeito
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Francisca
14/10/2023Comprei 3 passagens aéreas fiz o pagamento e tudo, e até agira não recebi mensagens de confirmação, já até fui na delegacia.! Recebi um email falando que iam me ressarcir mais até agirá nada.
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EDMAR BORGES DA COSTA
10/10/2023Comprei e paguei via PIX 2 passagens aéreas de Goiânia para João Pessoa, em 05/10/23 e até o momento não recebi CÓDIGO DE RESERVA…. Compra ofertada em promoção pela redes sociais….
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Ana Paula de Almeida Reis
07/10/2023Estou com problemas no email para verificar a reserva. Não entra nem pelo face, Google, email, app. Nada. Preciso de ajuda. De falar com alguém por favor.
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Marlene da Silva
05/10/2023Por favor não consigo resolver um problema com minha reserva o meu email principal está bloqueado e não tenho acesso ao app.me ajuda!!!!
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SCHEILLA FÁTIMA GRAH
04/10/2023SÓ GOSTARIA DE PEDIR PRA DECOLAR FAZER UMA VISTORIA ATUALIZADA NOS HOTÉIS EM QUE OFERECEM PROS SEUS CLIENTES CONFIAMOS NA CREDIBILIDADE DA DECOLAR E QUANDO CHEGUEI NO BEIRA MAR ARACAJU A REALIDADE NÃO CONDIZ COM AS FOTOS DIVULGADAS . POR FAVOR REVIZEM ISSO
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Maria das Graças silva
02/10/2023Comprei uma passagem na promoção dia 25 de Setembro 2023, com um agente decolar até agora não recebi nenhum documento ,paguei a vista no Pix e ligo para decolar falam que nt tem nada lá e as vezes falam que foi cancelado e não resolve nada . Que fazer?
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Tania
21/09/2023Não recebi o código de reserva da decolar …. Alguém me ajuda ??
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Harrison vicente Ferreira
19/09/2023Comprei um passágens aéreas com a decola e no finalzinho eu coloque um nome a mais Eu to Entrado em contato com a empresa decola mais não tem condições de falar com ele nem no chat nem no whatsapp nem pela internet não tenho resposta
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Matheus Zarling Mesquita
16/09/2023Fiz o pagamento hoje antes das 16:30 e até agora não me enviaram nenhum comprovante da minha reserva. Falaram que poderia demorar alguns minutinhos e não horas.
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Edjane Ferreira
03/09/2023Comprei uma passagem que sairia de São Paulo às 6:55 da manhã de hoje 03/09 e até agora nada de e-mail confirmando é muito falta de respeito e profissionalismo
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Robson José dias santos
31/08/2023Muita falta de respeito com cliente estou desde ontem tentando falar com a decolar e n me respondem por nenhum canal me pediram 3 dias para incluir o sobrenome é já tem 9 dias não me respondem em lugar nenhum comprei uma passagem internacional se até hoje a noite não me responder amanhã cedo tô no procon
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Margarete de Fátima Matter
31/08/2023Péssima empresa Estou indignada.. Não recomendo do a ninguém viajar com eles
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IRAN IBRAHIM JACOB
17/08/2023Prezados Senhores Venho aqui expressar meu sentimento de indignação por ter tentado alterar a data da minha viagem, por motivo de doença contagiosa, com o devido atestado apresentado a vocês. Ainda nem acabei de pagar a viagem toda e já perdi o bilhete ( IDA E VOLTA) Sinceramente, não esperava isso. Não vou mais viajar através da Decolar. Perderam um cliente. dados: Iran Ibrahim Jacob - vôo 1960 Rio - Aracaju - 18/8/23 pela GOL, 7h45 datos: 322122238400 e CIQABB
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Bianca
08/08/2023Deveria ter um telefone para falar com atendente sem codigo nenhum.. Eu ligo para todo canto pede o código de 12 numeros.. E juatamente esse código eu perdi... Não sei oque faço
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Celia
02/08/2023Infelizmente é uma empresa que deixa muito a desejar principalmente com os pacotes são anunciado um preço na hora de fechar a diferença que eles acrescentam é gigante sem contar que na hora de fechar da sempre erro em menos de 15 minutos a viagem dobra o valor é um absurdo a propaganda deles não indico pra ninguém
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Alessandro Godinho
18/07/2023Paguei o boleto do seguro saúde da minha filha, esposa, sogra e sogro. Ao entrar em contato com empresa decolar fomos pegos de surpresa com a seguinte informação, que os boleto havia sido cancelado e que não teria direito aos seguros de saúde! Imediatamente liguei pra minha gerente do banco onde a mês.a me informou que o boleto foi devidamente pago, sem qualquer tipo de problema! Retornei novamente pra empresa decolar o de me passaram que não tinha qualquer Pagamento,.como pode isso?? O boleto foi gerado por eles mesmo!!
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Maria Cecília Bueno Ferreira
15/07/2023Comprei uma reserva para ficarmos em um hotel em Orlando, chegando no local tivemos a surpresa de que a Decolar não fez a reserva mas pegou meu dinheiro. Agora estou tentando que me devolvam o dinheiro e até agora ninguém respondeu. Essa empresa trabalha com nosso dinheiro não fazem as reservas e depois demoram anos para devolver o que não é deles. O governo precisa fechar essa empresa, devem ser agiotas ou coisa do tipo.
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Camila Martins Pereira
10/07/2023A pior experiência possível!!!!! A empresa não presta nenhum tipo de assistência ao cliente sempre se ausentando da culpa !!! Ainda ouvi da menina do telefone em tom IRÔNICO que pra cancelamento eu deveria ter solicitado antes e que não se pedi em cima da hora ! Eu respondi como se prever com antecedência que você irá ser internada no CTI !!? Eu tô totalmente desapontado com a empresa .
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Michelle Machado Godoy
08/07/2023Comprei as passagens de Lima-Cusco ida e volta pela Decolar. Enviaram e-mails para remarcar os horários e eu aceitei todos que vieram. Até vir meu e-mail para fazer checkin. No balcão da SKY a funcionária Maria Alejo Corrêa não encontrou minha reserva e me indicou comprar outro voo. Tirou foto do meu passaporte e disse não encontrar meu nome entre os passageiros.Fui até o balcão comprar outro voo e a funcionária encontrou minha reserva e disse que havia um débito de 22 dólares pela troca de horario. Troca essa que vocês me mandaram e eu aceitei mais de uma vez!!! Não pude mais embarcar porque com toda essa confusão passou o horário do checkin e tive que pagar U$ 72,14 para embarcar somente as 20:30h!!!!! Perdi meu horário de voo, perdi todo o dia em Cusco, perdi meu passeio que paguei U$ 120,00 e ainda terei custo de alimentação.Os telefones disponíveis na internet não funcionam para ligação do peru. Quero a restituição dos valores que perdi. Cobrem da SKY ou paguem.
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Elias Natan
02/06/2023Fiz reserva para hospedagem em Miami no hotel Baymont Inn and suites Florida City ( endereço 553 Ne 1st Avenue, estou aqui e não existe nenhum hotel neste endereço. Estou tentando exaustivamente contato com a decolar e não consigo. Peço de imediato cancelamento desta reserva e ressarcimento do valor pago no meu cartão de crédito. Péssimo serviço prestado pela decolar. Fico indignado com a falta de respeito e até a impossibilidade de recorrer e ter uma solicitação de imediato
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Lucia
30/04/2023Não consigo entrar em contato e estou no exterior . O Minhas Viagens está bloqueado e não consigo fazer alteração nenhuma . Nunca mais compro passagem sem ser direto na companhia aérea . Pessimo serviço ao consumidor. Nunca mais compro na Decolar .
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Hilma Miranda
12/04/2023Comprei 3 passagens pra meu filho, nora e neta de Vancouver/Salvador/Vancouver. Mas na hora de preencher os nomes omiti o primeiro sobrenome de meu filho e minha neta. Não sabia que tem que estar de acordo com os passaportes. Só que não consigo contato com a Decolar para fazer a correção. O e-mail que me foi enviado não pode ser respondido. O telefone, eles nos deixam aguardando com uma música por horas. O site Minhas Viagens não acessa correção de nomes no voucher. É um abuso total. Gastei quase 20 mil de passagens e não consigo que complementem uma pequena informação nos vouchers. Total descaso e falta de respeito com o consumidor. Estou agora a mais de 30 minutos ouvindo uma música e, a essa hora, 23:20, ninguém me atende. Caso não consiga, vou acionar a justiça e pedir indenização pelo desgaste emocional que venho sofrendo.
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MARCELA DA SILVA RIBEIRO
28/03/2023Péssima , falta de respeito com as pessoas, quero meu reembolso se não eu vou colocar essa empresa na justiça, provas , protocolos e etc... Nem q demore deu receber, mais vcs vão me pagar com juros e correções.
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Maycon Douglas Da Conceição Morais
23/02/2023Boa noite, aqui é um cliente insatisfeito com o serviço de compra de vocês, foi minha primeira compra e eu já me decepcionei na primeira, confiava muito no trabalho de vocês pela forma como divulgavam o trabalho, e por ser uma empresa de grande porte, fizemos uma compra com vocês, os atendentes falaram que deu certo, foi descontado o valor alto da compra no nosso cartão, falaram pra aguardar 4 dias pra chegar o e-mail da viagem, até aí tudo certo, hoje 22/02/2023 fizemos a ligação pra verificar o pq ainda não tinha chegado o e-mail, o atendente verificou e viu que tinha dado erro no hotel, e com isso a nossa compra tinha sido cancelada e falou que o valor poderia ser estornado até 30 dias, tudo isso nas vésperas das minhas férias no mês que vem, já fizemos toda a programação, tem 2 anos e alguns meses que não tiramos férias, já compramos malas, ja tivemos muitos gastos pra essa viagem confiando no trabalho de vocês pra no fim falar que tá cancelado, espero uma resposta pra resolvermos.
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Fabio Grillo
06/02/2023Boa tarde, fiz uma compra da minha volta para Brasil, já tenha feito também com vocês minha compra de passagem da minha vinda para Buenos Aires com chegada no dia 29/01 (voo direto, Curitiba-Buenos Aires). A compra de retorno ao Brasil, foi feita hoje 06/02/2023 num voo de Buenos Aires-Florianopolis, esta APROVADA no meu cartão MASTERCARD no valor de R$1.768,22 as 11.43 hs pela DECOLAR 06/02/23 (anexo prova) e no APP da DECOLAR não tenho a passagem disponível baixo o número da RESERVA 94977226700 e ainda têm uma informação falando NOSSOS MELHORES ESPECIALISTAS JA ESTAO TRABALHANDO EM UMA SOLUÇÃO. TENTE DAQUI A POUCO.... tentei várias vezes e está tudo igual, ou seja meu cartão aprova a venda e vocês não emitem a passagem o vocês solucionam o problema agora ou retornam o valor debitado no meu cartão agora mesmo! isso chama-se ESTAFA e vou DENUNCIAR VOCÊS, chegando no Brasil com todas a provas aqui anexadas. Detalhe do envio para a DECOLAR BRASIL.
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Henrique Cesar Nanni
04/02/2023Impossivel conseguir suporte via telefone ou email. No Status do meu voo diz: \"a cia aérea vai cuidar a partir de agora\" e quando eu falo com a cia aérea eles dizem \"sua agencia cancelou a passagem\". Ou seja, cancelaram nossa passagem sem motivo e assim nos roubaram quase 10mil reais!!! Estamos agora entrando com a justiça para resolver isso.
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Maria Tereza
03/02/2023Comprei passagem para Lisboa ,o voo foi cancelado e fui alocada em outra compania aerea. Estou sendo cobrada taxa de cancelamento.Não consigo contato com nenhum canal da DECOLAR
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André Meroni Guidon
28/01/2023Comprei uma passagem para minha filha, menor de idade , para viagem em grupo. O voo foi cancelado. Na plataforma da Decolar aparece como comfirmado, e não consigo mudar o voo que nem mais existe. Todos os e-mail que existem da decolar , o e-mail volta. Nenhum telefone atende !! Já não sei mais o que fazer.
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Simone Costa de Oliveira
27/01/2023Péssima, falta de respeito, dificultam as coisas para o cliente... Eles só querem vender, devolver o que é nosso que é o certo... Nada
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Claudia
20/01/2023Péssimo atendimento por telefone que não existe… Fiquei vários dias tentando e não atendem… Horas e horas ligando e nada… Lastimável o tratamento com o consumidor
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Denyse
16/01/2023Pior empresa que já comprei passagem,meu Deus do céu agente não consegue falar um um atendente para alterar o email que foi cadastrado errado, mudar data da passagem, péssimo essa empresa
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Luiz carlos de almeida Silva
06/01/2023Bom Dia a Minha experiência foi péssima,pois comprei pela decolar um pacote de um preço bem elevado e que não atendeu as minhas expectativas,hotel capitania em Porto Seguro as acomodações são péssimas,tudo velho uma sugeria,0 de estrutura,Enquanto a decolar não indico mais para ninguém pois não consegui falar de maneira alguma um sistema confuso que não atende o cliente digital e nem comunicação telefone.Fica aqui minha indignação pagar 8 mil para ser mal atendido em ambas partes Decolar (péssimo). Hotel Capitania em Porto Seguro ( péssimo)
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MARIA SUZIANA DE SOUZA
04/01/2023E a terceira vez que compro e a última, desde de segunda que tento contato por telefone e uma falta de respeito com o consumidor
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Adriana Amorim Franca
26/12/2022Péssimo. Estou vivendo dias de horror no Íbis Barra Funda. Não vejo a hora disso acabar. Me cobraram o que havia pago. Paguei de novo o café da manhã, que já estava incluso no voucher. Não comprem.
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Alexandre Ghirghi
20/12/2022APÓS PERDER VÁRIAS HORAS EM ESPERA NO TELEFONE OU PASSANDO AS INFORMAÇÕES PRETENDIDAS A ATENDENTES, ESPERAR E SER \"DERRUBADO\" PELOS MESMOS, OU ENVIAR EMAIL E SABER QUE ESTE RETORNA INFORMANDO QUE NÃO EXISTE, OU SEJA TOTAL FALTA DE RESPEITO COM O CONSUMIDOR, COBRO QUE SEJA APRESENTADO UM CANAL DE COMUNICAÇÃO QUE EXISTA
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LIBERATO SALGADO NETO
17/12/2022Sou cliente a bastante tempo, mas ultimamente esta muito difícil a comunicação com a Decolar. Telefone 11 4003-9444, não funciona, depois de digitar o numero da reserva o atendimento não avança. E-mail esse só retorno mensagem de endereço não encontrado.
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Josiane Castro
15/12/2022Ate entao tinha uma nota maxima para decolar, mas atualmente extremamente decepcionada. Contratamos um transfer em Paris , fiz questao de comprar pela decolar. O transfer nao apareceu e nao consigo resposta da Decolar . Simplesmente estou sendo ignorada .
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Heraldo
09/12/2022Empresas que trabalham mal, não se sustentam por muito tempo no mercado. Vocês precisam melhorar muito, infelizmente.
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Yaime Ojeda Mendez
30/11/2022Olá, já viajei com passagem pagas a eles . Minha última experiência não foi boa , comprei uma passagem em junio de 2022 , paguei via pix e foi cancelada , mas não foi devolvido o valor pago.
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José Ronilson Figueiredo
15/11/2022Fui enganado pela decolar comprei um pacote para Europa dia primeiro de outubro voltaria 11 de outubro mais chegando para viajar descobrir que não podia embarcar pq estava cancelado fiquei jogado no a areropodo enqual um cachorro
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Rosangela Barreto da Silva
24/10/2022Decolar vira as costas para os clientes! Comprei um pacote de viagem em março de 2020, não consegui viajar até hoje! Liguei na central de atendimento, diversas vezes, inclusive em uma das tentativas fiquei aguardando 30 minutos e não fui atendida, mando email e não tenho resposta. Já reclamei no Procon e a resposta da Decolar foi a seguinte; \" A Decolar.com é uma agência de turismo cuja atividade se limita a disponibilizar um site que congrega fornecedores de produtos turísticos, com ferramenta de busca para o usuário encontrar as opções que melhor lhe convém intermediando a venda desses tais produtos entre fornecedor e consumidor\" Não é fornecedora de passagens aéreas, pacotes, hospedagem, cruzeiros, veículos etc. Como assim??? Só comprei o pacote com a Decolar porque achei que fosse uma empresa séria, mas estou me sentindo enganada! Não posso aceitar o reembolso com o valor bem inferior que estão oferecendo! Quero viajar ou o valor que paguei de volta!
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Adailza N Feitosa
24/10/2022Experiência péssima. Estou decepcionada com essa empresa DECOLAR, comprei duas passagens pra minha mãe, a ida deu tudo certo, no entanto ela perdeu o voo de volta, chegou uma hora e meia de antecedência no aeroporto e não conseguiu fazer o check in. Teve que voltar noutro meio de transporte. Já liguei varias vezes, mandei emails e nada. Ela não tem respeito pelo consumidor. Só entrando na justiça agora.
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Vera
23/10/2022Nao compre nunca da decolar . Nenhum respeito ao consumidor.
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Isabela Tristão
17/10/2022Para vender a empresa é ótima, mas para reembolso quando há cancelamento (previsto no contrato) é péssima … Atendimento deplorável.
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Daiana
11/10/2022Cancelei o meu voo por motivos de doença uma cirurgia, a decolar pediu o laudo médico e enviei para a decolar e já fez um ano até hoje não mim reembolso e nem mim deram uma resposta Morro de ligar para lá e ele fica inventando coisas Minha experiência está sendo um terror péssimo a decolar não presta..
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Nádia de Souza Costa
23/09/2022Minha experiência com a Decolar está sendo deprimente. Preciso de ajuda para não perder minhas passagens devido a uma mudança no vôo que a Latam fez e se tornou inviável eu viajar com meu neto bebê, no tempo diminuido pela Cia aérea. Já fiz várias ligações e as atendentes são insensíveis e não têm interesse nenhum em ajudar. Me disseram que eu tinha que entrar em contato com a Latam. Entrei em contato com a Latam disse que a Decolar está sendo omissa em me ajudar porque o vôo foi comprado pela Decolar e só quem pode mudar a data ou pedir o ressarcimento do valor das passagens é a Decolar. Preciso urgente de uma resposta por email. Meu vôo é dia 22 de outubro. 45656440201 número da reserva do vôo para Vancouver RS-11023308 pedido do vôo Não posso ficar no prejuízo. Será que vou ter que colocar na justiça???
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Graça Teixeira
28/08/2022Fiz uma compra dia 20/ 08 22 , para 06 do /09 22, o aeroporto desejado para ida e volta é o de Guarulhos e saiu para o de Congonhas, mandei mensagem para acertar e até hoje não tive retorno.
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Graça Teixeira
28/08/2022Péssimo em tudo
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Lillya
24/08/2022Horrível Só estou tendo estress . Fiz uma alteração na data de ida do meu voo e o voucher veio todo trocado . Eu pedi para dia 30 /8 e o voucher veio para dia 16/08 e o voo de volta também foi alterado para junho do ano de 2023 Estou a mais de 15 dias ligando e esperando pelo retorno e nada … Eu estava indo noivar , e perdi meu relacionamento pois meu “namorado/ex” não aguentava mais o estresse diário com isso . Ele e Europeu e eles são muito corretos com as coisas , e essa enrola me custou mais alto que o voo ??
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Maurício Firmino
08/08/2022Péssimo atendimento, tentei ligar varias vezes . Comprei as passagens eles remarcaram sem avisar e ainda fui entrar no site e nao constava nada
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Graziela Guerra
27/07/2022Péssima empresa! Completo stress nas férias, se gasta e não se recebe os ingressos corretos , uma verdadeira porcaria! Conselho não fazer absolutamente nada com eles
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Dora
18/07/2022Péssima empresa. Não comprem nada com eles. Experiência foi de entrar na justiça. Avaliação zero. Só coloquei uma estrela porque é obrigado.
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Antonio Lopes
28/06/2022Péssima empresa, não compre passagem na decolar só vai ter dor de cabeça, comprei duas passagem para 7 de abril faltando 4 dias para a viagem me mandaram uma pegadinha, que o voou tinha mudado antecipando a ida para o dia 5 e a volta permanecia como estava, confirmei a alteração meia hora depois percebi que as alterações era para o mês de Julho, entrei em contato com a decolar eles me falam que não tinham como fazer nada, agora estou tentando mudar os nomes dos passageiros e não consigo entrar em contato com ninguém.
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Andre Sampaio
22/06/2022Péssima empresa. Ela propõe um valor para mudança de passagens aéreas. Quando vamos realizar o pagamento, o valor da multa já é 5 vezes maior do que o inicialmente proposto, obrigando o consumidor a desistir da passagem comprada. Isso é uma máfia.
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Thais
19/06/2022Péssima experiência Não tive assistência na hora de embarcar então perdi meu voo A companhia aérea disse que devolve z95% do valor mas a decolar que precisa solicitar Entrando em ctt com a descolar a mesma informa que não há devolução Quem arca com meu psicológico? Com as minhas contas e despesas Quando falo de prejuízo é no geral Vocês devem ligar várias vezes ler as letras minúsculas Pq na hora que o erro acontece a culpa sempre é do mais leigo
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Barbara Suely Rosa Gomes
13/06/2022Decidi utilizar a decolar para comprar passagens aéreas, por confiança ao nome da empresa. Minha agente de viagem, leu as mensagens que recebi por whatsapp e me garantiu que poderia confiar e efetuar a compra. Por se tratar da decolar. Sofri um golpe, a compra não foi efetuada, o vôo não existia. E eu tive que fazer uma nova compra para viajar. Isto trouxe um transtorno na minha vida e do meu marido. Seja do ponto de vista financeiro, com o surto psicológico que meu marido sofreu. Ele ficou muito vulnerável, não teve disposição no passeio, ficou triste,...E contar que eu confiei numa empresa que tem um bom nome no mercado...
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Raquel
08/06/2022Fiz um reserva em março de 2022, no dia choveu muito e acabei não conseguindo ir, tenho moto e não tinha carro disponível para fazer a corrida, ou seja, tive um imprevisto, tentei ligar várias vezes para o hotel e para a decolar, não consegui cancelar ou remarcar a reserva e fiquei no prejuízo de 600R$, acho um absurdo ninguém poder fazer nada para ajudar o consumidor, desativei o App da decolar e nunca mais uso após esse péssima experiência!
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SYLVIO VILLARI FILHO
21/04/2022Atraves de vcs comprei estadia em hotel de S.Carlos-SP do dia 9/4 a 12/4. Me apresentaram como hotel 4 estrelas. infelismente em 3 dia mudei de quarto 3 vezes por total falta de manutenção do hotel. oO pessoal de atendimento muito solicito e boas pessoas. Os responsaveis pelo hotel não me parecerão preocupados com o mesmo. primeiro quarto: não tinha controle de ar, não tinha controle de tv e o telefone quebrado. segundo quarto: ducha higienica quebrada e qdo fui utilizar inundou o banheiro todo. So o terceiro quarto bom. Isto não é padrão de hotel 4 estrelas apregoado por vcs . um bom feriado e não indiquem mais este hotel.
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Eliza
19/04/2022A decolar.com antecipou a data do meu voo de volta, sem nenhum tipo de aviso. A companhia aérea Gol recebeu a reserva com a data 15 de Abril, a decolar enviou-nos a reserva com a data 16 de abril. Tivemos que voltar para casa pela Latam.
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marta
11/04/2022não vou indicar voces mais, porque voces nao resolve as passagens em abertos desde abril de 2020 , estão péssimo e fala que esta aberto mas nao consigo refazer
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Beatriz
04/04/2022A empresa não tem compromisso nenhum com o consumidor, já faz mais de 1 ano que estou esperando o reembolso. Na primeira vez que abri a reclamação aqui, foi falado que o prazo seria de 12 meses, pois esses 12 meses já passaram faz tempo. O meio de contato não funciona, nunca consigo enviar um e-mail, com certeza minha primeira e última experiência com a empresa m.
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BRUNA BAPTISTA MELO QUEIROGA
29/03/2022A pior empresa ,total falta de respeito com nós consumidor ,estou esperando o reembolso da minha passagem mais de um 1 ano ,cancelaram minha passagem para Portugal ida e volta por conta da covid ,ai pedir meu reembolso e até agora nada. .
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Julio Lossio
22/03/2022Comprei no site da Decolar uma passagem de ida e volta FOR/LIS/BRU/LIS/FOR, na classe EXECUTIVA. No vaucher, a ida está correta, ou seja, na EXECUTIVA, mas a volta está em ECONÔMICA, erradamente. Não foi isso que comprei de vocês. Vocês responderam minha reclamação querendo que pagasse uma diferença de cerca de oito mil reais (R$ 8.000,00), cobrado pela TAP. Não comprei nada da TAP e sim da Decolar. Não estou pedindo upgrade das passagens de volta e sim, que a Decolar corrija o erro cometido por ELA. Os valores foram debitados no meu cartão de crédito. Isso é apropriação indébita. Estou revoltado e vou dar publicidade em minhas redes com mais detalhes. A manchete será – A DECOLAR ME ENGANOU. CUIDADO Julio Jorge D Albuquerque Lossio CPF: 608.944.748-04 Reserva: 4465 1812 601
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Luciano Monteiro
20/03/2022Terrível,espero meu reembolso ha anos! Comprei minha passagem em 2020 para Porto Seguro,na época paguei R$ 2465,00 eu e minha esposa tivemos o voo cancelado, e com a imensa frustração de não conseguir realizar nossa viagem.
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Silvana Lima
06/03/2022A Expedia do Brasil Agência de Viagens e Turismo A/C Hoteis.com Bom dia, Realizamos uma reserva pela Hoteis.com, conforme cópias anexas e chegando no Hotel me informaram que eu deveria pagar 5% de ISS. Informamos que nossa reserva foi efetuada pela Hoteis.com, impostos e taxas encontravam-se incluídas, conforme voucher. Solicitaram o envio do meu voucher da Hoteis.com, assim fizemos. No entanto, fomos informados que nossa reserva era pela Decolar e que teríamos que arcar com o devido imposto. Contatei por 5 vezes Hoteis. com durante a nossa viagem, todavia, além de esperar em média de 30 a 40 minutos em linha, com a justificativa que o sistema estava em atualização, em dois contatos telefônicos. Duas atualizações na mesma tarde? Uma delas o atendente informou que se a ligação caísse, ele retornaria. E realmente caiu e ele não retornou, após um longo prazo aguardando. Posteriormente, tentamos novamente e nos foi informado que o ISS(imposto dobre serviço) é um valor cobrado pelo est
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Ricardo Gonçalves Monte
03/03/2022Não contratei seus serviços, nunca viajei com vcs, nunca comprei nenhuma passagem e estão me cobrando um valor de 1074,00 reais. O pior de tudo é que a dívida é de julho do ano passado.
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Marileide Gome Santos Ferreira
17/02/2022Tive problemas de saúde e pedi cancelamento da viagem que estava marcada para janeiro 2022. Mandei todos os documentos que me pediram e me retornaram 2 meses depois recusando o cancelamento. Não tem como entrar em contato via email é recusado. Nunca mais viajo por está empresa.
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Fabiana
15/02/2022Um arrependimento,tive problemas com minha reserva,porém não tem ninguém que possa auxiliar o cliente fica a Deus dará dele Dependendo de um site que não tem muitas opções,e quando ligamos,na decolar não resolvem nada,pelo contrário nós manda entrar no site que tbm não tem opções para problema um descaso total,péssimo
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Selma Paes Vieira Olímpio
11/02/2022Péssimo uma porcaria nota 0
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Sonia
10/02/2022Viajei várias vezes com a decolar, nunca tive problema. Mas na pandemia tive que cancelar passagem, depois disso 18/03/2020 não consigo falar com ninguém e não recebi resposta e não me ressarcir a passagem Péssimo atendimento
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Viviane Vieira Martins
03/02/2022Não comprem passagens pela Decolar. Empresa não resolve suas passagens e não quer devolver seu dinheiro. Falta de respeito extremo ao consumidor.
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JULIANA RODRIGUES ALVES
03/02/2022até po momento a nota e zero 0
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KLEBERSON ALVES GOMES
02/02/2022Serviço pós-venda imprestável, simplesmente não existe. Vejo diversas reclamações e nenhuma ação tomada. Espero não ter prejuízos com esta empresa ... Tenho passagem em aberto e não consigo utilizar, porque o site não consegue encontrar um voo, mas quando entro como compra nova, aparece em segundos.
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Aline
31/01/2022Há dias tentando por telefone! Hj estou há mais de 2h e ninguém me atende. O e mail retorna, o msm e mail que eles colocam no site pra termos acesso a eles é o email que dá \"não encontrado\" nunca mais compro com a decolar ... Muito descaso com o cliente !
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Gustavo Henrique Costa Souza
30/01/2022Péssimo o atendimento. Péssimo mesmo. Atendentes despreparados, demora no atendimento, problema de remarcação não resolvido, adiamentos eternos. Não há nada de bom que se possa pontuar. Infelizmente
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Priscila
26/01/2022Atendimento péssimo, estou desde o início do mês tentando remarcar uma viagem, pelo motivo covid e não consigo, foi para cancelamento e estão tentando me ressarcir 50,00 de uma viagem de 2000. Péssimo o serviço prestado, não me atendem mais, e quando eu consigo falar os atendem nunca sabem de nada, fala que está em análise. Vou ter que mover um processo, minhas férias vão acabar e eu não vou conseguir viajar, isso pq era um noivado. Muito triste com a decolar, não recomendo a ninguém
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Giselia Gama
26/01/2022Tentando há dias contato telefônico, impossível. Espera longa demais e ninguém atende. Não tem WhatsApp e nem Ouvidoria.
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Aluizio Ataide
25/01/2022Moro fora do Brasil e a cada 6 meses vou de férias e compro a passagem da minha filha combinando a data com a minha, em janeiro desse ano houve cancelamento do voô por motivo da Covid 19 tanto do meu voô como o da minha filha, a questão é que fui informado pela minha agência de NY sobre a alteração e simplesmente a Azul linhas aéreas informou sobre o cancelamento para Decolar e essa informação não me foi repassada, liguei 63 vezes para Decolar e os atendentes somente dizendo que eu iria ter uma resposta em 72 horas, resumo do ocorrido, tive que comprar outra passagem para minha filha(14 anos) e outra passagem de volta pra mim(porque não iria deixar minha filha sozinha e perdi mei voô de volta para os EUA).Em breve estarei movendo uma ação contra essa Companhia que nunca mais irei utilizar, pela falta de respeito que ela trata os clientesPor favor, não comprem nada nessa Companhia, eles não tem respeito pelo consumidor.
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Jean Louette
25/01/2022Lucro, só lucro e nenhum serviço pós venda. Nunca mais compro pela decolar. Por melhor que seja o preço. Eles não tem a coragem de colocar um canal de contato no site deles, pois sabem que tem um péssimo serviço. Estou a horas no telefone e nada de atendimento… Vou tentar processar …
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Ronaldo Brandão
25/01/2022Não existe pós venda da Decolar, SERVIÇO PÉSSIMO, tento falar no telefone e fiquei 01.40h só com música..... Uma vergonha esse serviçõ.
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Alai Alves
24/01/2022Estou desde 2020 esperando um retorno da Decolar. Nesse meio tempo tentei cancelar meu voo e o valor que me foi proposto para reembolso dispensa comentar. Agora estou a vários dias tentando remarcar uma nova data para viajar e com mais de de opções que coloquei a msg que aparece e que nao tem voo. Por fim estou nessa queda de braço sem final feliz por hora!
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Heudd M F Rabelo Macedo
23/01/2022COMPREI UMA PASSAGEM 18/09/2020 PELA DECOLAR PARA LAS VEGAS NY DEVIDO A PANDEMIA FOI ADIADA, EM 28/10/21 PEDI PARA REMARCAR A VIAGEM PRA 05/02/22 DAQUI 13 DIAS E ATE HOJE A DECOLAR NAO MANDOU MEU VOUCHER, JA LIGUEI MAIS DE 10 X E NAO RESOLVEM!!!!! DECOLAR NÃO RESPEITA O CONSUMIDOR
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Fabiana Marmore
20/01/2022Reembolso Pendente Cancelei duas reservas de hospedagem dentro do prazo de cancelamento e até hj não fizeram o meu reembolso, fiz várias ligações e não consigo falar, mandei vários e-mails e não obtive nenhuma resposta. Preciso q resolvam minha situação.
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HENRIQUE DE FREITAS PELISSARI
20/01/2022Tenho um valor a receber de uma voagem cancelada em 2020, não consigo contato, não me atendem, não respondem e-mail. Infelizmente péssimo atendimento.
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Ricardo
19/01/2022O telefone não atende, tentei varias vezes, cheguei a ficar pendurado por mais de uma hora e nada, so musiquinha. O site não resolve meu problema e o telefone não funciona!!!! Sou cliente antigo da Decolar e agora sou um cliente decepcionado.
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Thiago
18/01/2022Esse número mencionado é inexistente ! dias tentando contato e naõ atendem ; fica só tocando musiquinha. tenho reembolso de alto valor a receber
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FABIANA ALVES R CARRASCO CORREIA
18/01/2022Por ocasião do óbito da minha mãe, não consegui fazer uso de 3 reservas (1 voo, 1 hospedagem à trabalho e outra pessoal) e não consigo atendimento para transferir estas reservas para uma outra data, de forma que não haja prejuízo para nenhuma das partes. Me deixam horas pendurada no telefone, tanto no período do óbito, em que não tinha condições emocionais para resolver a questão, como agora, que já passou 1 mês e ainda NÃO CONSIGO CONTATO. É LAMENTÁVEL!!
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Grace
16/01/2022Venha através deste comunicado que em 11/01/22 recebi e-mail da Decolar informando o cancelamento do vôo para Paris pela Cia Aérea TAP no dia 02/05/22 saindo de GIG - ORY as 20:25 e retornando no dia 11/05/22 às 19:45 de ORY - GIG. RESERVA número 42810201901 / Pedido RS- 10051141 Não concordo com as datas oferecidas pois o roteiro é de 9 dias e não compensa uma viagem de 5 dias. Pedi o cancelamento da viagem cuja número do cancelamento da Reserva é 809368183900/ pedido CA-8435536. De acordo com as novas regras desse ano, a Cia Aérea deverá devolver o valor pago integralmente, em até 7 dias por cancelamento de vôo por parte da empresa. Enviei comunicado através de email e não recebi retorno. Favor entrar em contato.
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Telma Teixeira
13/01/2022A Decolar , apesar de desde setembro 2021 ter informado conforme abaixo, não procedeu junto a Administradora de Cartões do BB a devolução do valor pago pelas passagens aéreas da AZUL . Olá Teixeira Finalizado Pedido de cancelamento Pedido núm. CA-7487518 Reserva do vuelo núm. 493875169200 Olá Teixeira, Telma, Boas notícias! Informamos que a Azul aprovou o reembolso das suas passagens aéreas Ticket QGW4YM-0 Passageiro Telma Teixeira Total a ser reembolsado ao seu cartão de crédito: BRL 1.189,22
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Douglas Oliveira
13/01/2022Ainda no aguardo do reembolso Meu dinheiro decolar ..
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Iolanda medeiros
12/01/2022Estou há mais de 2h aguardando para falar com um Atendente. E só fica tocando uma música. Péssimo atendimento. Seja por telefone ou pelo aplicativo.
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Greice Aparecida Dos Santos
11/01/2022Não consigo falar com ninguém por telefone
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joão Vanderlei
10/01/2022simplesmente Horrível.
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Wildlize
07/01/2022Estou indignada com tamanho descaso não tem nenhum meio de contato pra falar a Decolar a não ser o número do saque que nunca atende
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Mayra Auad
06/01/2022Eles tornam impossível qualquer contato com a empresa. E você ficar preso no lugar que viajou ou até mesmo perder a viagem e seu dinheiro. Se fechar uma viagem com a decolar e precisar mudar algo, é impossível. Eles fazem questão de deixar o telefone no mudo para não sabermos se estamos na espera. Se você tiver disposição vai ficar esperando mais de uma hora e quando te atenderem e vc for tentar resolver a ligação simplesmente cai. Além de perder todos os dias horas tentando contato companhia e simplesmente não ter conseguido curtir o tempo destinado a férias. Simplesmente um absurdo.
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Tamila
06/01/2022Uma verdadeira decepção com essa empresa, fazem 72 horas que espero a resposta do meu cancelamento e reembolso, e até agora nada a viagem se aproximando e não tenho uma resposta uma verdadeira prepotência com o consumidor ou no popular uma verdadeira merda!
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Geraldo
05/01/2022Após várias tentativas de contato telefônico sem sucesso no número (11) 4003-9444, venho através desta expressar meu descontentamento quanto as tratativas que estão dando com relação ao meu vôo agendado para o dia 11/02/2022. Fiz minha reserva e pagamento com antecedência, fiz uma série de planejamentos e reservas de hospedagem em função da data escolhida no site de vcs, e agora com a data se aproximando recebo o e-mail no dia 02/01/2022, dizendo que o vôo não está mais disponível, e me ofereceram uma série de opções de troca. Escolhi uma que ficou sujeita a análise de disponibilidade, e logo em seguida recebi outro email dizendo que a opção escolhida por mim também não está disponível, e receberei outra em 72 horas. Agora eu pergunto: Pq o meu vôo não está disponível mais? Por que me deram opções de troca SEM SABER SE AS OPÇÕES TAMBÉM ESTARIAM DISPONÍVEIS? Quando o caso será resolvido de fato? Não aceito como solução me enviarem outro email com opções que vcs não sabem se estão dispon
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Marci Mendes
05/01/2022Péssima! Péssima ! Sem um pingo de consideração com seus clientes.
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Marci Mendes
05/01/2022Lastimável o atendimento desta empresa! Não tem um pingo de consideração com os clientes.
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viviane
04/01/2022pessima, nao adente
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Tamila
04/01/2022Fazem mais de 2 horas que estou esperando atendimento e nada absurdo agora quando é pra o consumidor comprar na hora eles entra em contato uma verdadeira merda o atendimento!
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renato
03/01/2022estou tentando falar pra que seja resolvido um problema que não tem como resolver no site , e fico o dia inteiro ouvindo musica. um verdadeiro desrespeito.
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Marcio Rangel Vaz Gonçalves
29/12/2021Estou tentando meu reembolso desde 2020 e nao tenho exito recebi Um e-mail falando que foi aprovado em abril falando que poderia demorar ate 3 faturas e ate hoje nada de reembolso.
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Andre
29/12/2021Já estou há mais de dois anos solicitando reembolso do pacote de viagens de 2020. Devolveram só uma parte. Comprei outro pacote de viajem já paguei e não recebi o reembolso do primeiro e ninguém quer dar atenção. Até ia comprar outro pacote. Mas só quando receber o reembolso.
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Ana Flávia dos passos
28/12/2021Péssimo atendimento ao consumidor. Nenhum canal de atendimento funciona.
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Maria Cristina LADEWIG
28/12/2021Nada funciona!! Nenhum canal de atendimento, telefone desliga antes mesmo de concluir o menu de opções, reembolso que não são pagos, e-mails sem resposta. A pandemia acabou com a credibilidade da decolar. Total desrespeito aos clientes que pagaram as viagens, não puderam viajar e, ainda, ficaram sem o dinheiro investido. Muito descontente!! ????????Uma estrela de avaliação é muito!!
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Veronica
27/12/2021TOTAL FALTA DE RESPEITO PELO CLIENTE! NUNCA MAIS!!!
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Murilo
22/12/2021Simplesmente tentando ligar há dois dias, ligações com espera de mais de 1hora e não atendem
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Simone nora
21/12/2021Empresa um lixo nunca mais compro. Não atende e nem resolve problema de ninguém, estou a mais de 3 horas tentando falar com alguém e nada, cai a ligação e não falamos com ninguém!!!! Lixo essa empresa. Dou zero pra ela 1 estrela é muito !!?
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Michele de Souza
20/12/2021A empresa não atende as ligações, não há suporte algum aos clientes um ABSURDO!
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FLAVIA
20/12/2021péssima empresa. Não atendem telefones e não respondem email.
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Alexandre
20/12/2021Estou a dias ligando para está agência porcaria, não atende não responde a email, estou ficando até quatro horas em cada ligação e nada. Preciso remarcar meu vôo e não consigo e neste aplicativo deles só da opção de retorno sendo que nem viajei. Que raiva lixo de atendimento.
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Eliane Regly Frez Navega
19/12/2021A minha pior experiência que tive for comprar a minha passagem de viagem com essa empresa DECOLAR. NÚMEROS: 454742115600 Faz 11 meses que cancelei e não recebi o valor de volta.Alem disso tive muitos problemas pra cancelar, diante de internação da minha mãe que esteve com covid e estava muito mal. Não me dão retorno nenhum. Já viagem depois disso, mas nunca mais comprarei nada dessa empresa. Cuidado!!
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Gilson Junior
16/12/2021A pior experiencia possivel! Estou há mais de um ano tentando cancelar minhas passagens ou alterar o voo como foi dado a opçao mas pelo site não é possivel realizar nenhuma dessas opçoes. Tento escolher outro voo pois minhas passagens estao em aberto e nao consigo. Ja tentei varias vezes e não é possivel. Tento entrar em contato mas sem sucesso! Decolar é a pior empresa para ser cliente, respeito nenhum com o cliente, voces sao pessimos!
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Paulino
15/12/2021Estou a 18 meses tentado reaver com a DECOLAR a emissão de passagens canceladas a atenção é péssima, ninguém atende o telefone, não respondem os e-mails ou seja é uma péssima empresa.
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Theise
14/12/2021Faz um ano que cancelaram meu vôo e até hoje não fui reembolsada,e nunca respondem e-mail nem atendem,uma verdadeira falta de respeito com seus clientes,eu nunca mais compro e nem indico e quero meu dinheiro de volta.
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David da Silva
12/12/2021Olá, Houve um reagendamento de passagem sem custo para o dia 12/01/2022, porém estou sem condições financeiras para aguardar a data estipulada. Peço a gentileza que verifiquem uma data mais próxima, por exemplo: dia 16/12/2021 ou 18/12/2021. Peço a sensibilidade e empatia dos colaboradores, pois estou com minha esposa e duas filhas em Portugal, tendo altos custos. Número da reserva 905195174800 Atenciosamente,
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Luciana Ferreira dos Santos
11/12/2021Comprei a estadia em uma pousada e as fotos não corresponderam em nada o quarto que me deram. A pousada se isentou totalmente da responsabilidade, pedindo que reclamasse para a decolar. Comprei com frigobar e quarto não tem frigobar.
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sonia
09/12/2021Atendimento por telefone péssimo. Agora são 21h50 e tento confirmar uma viagem desde às 8h00 da manhã. Quando consigo falar com um atendente as informações são desencontradas com as informações da cia aérea. Não compro mais com a Decolar e não recomendo para ninguém.
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Julio Fenner
09/12/2021Péssima atenção pós-venda. Solicitei há dias uma mudança de datas, fui cobrado por isto, no entanto sem resposta até hoje, apenas algumas horas distante do meu voo.
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Luiz Sávio Duarte Nepomuceno Nepomuceno
07/12/2021Péssima, não atendem e ainda fala da possibilidade de gravarem a conversa. Minha viagem passou e até agora encontra se em processo. Nunca mais compro com essa empresa, um lixo.
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Gleidston costa
06/12/2021Impossível falar com a decolar atendimento horrível,nunca compro nada com eles,não indico para ninguém ????????????
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Selenita Fernandes de Alencar Costa
03/12/2021Péssimo. Não atende o cliente. Impossível falar. Comprei passagem em julho/ 21. Em outubro recebi e-mail dizendo que o vôo foi cancelado, pedi mais opções de horário, já que o site ainda oferecia o horário que eu preciso. Somente em novembro recebi as opções e então fiz minha escolha, mas não recebi o bilhete. Em dezembro recebi outro e-mail dizendo que voo tinha sido cancelado e me dando várias opções, então fiz minha escolha dentro do horário que preciso, pois antes do vôo a viagem começa de carro. Depois recebi os bilhetes, porém em horários totalmente diferentes do que eu escolhi, assim teria que viajar por 6 horas a noite de carro com as duas crianças. Desrespeito total com o consumidor que se organiza e compra antecipadamente para não ter surpresas desagradáveis. Agora não sei onde recorrer porque não consigo falar, apesar de ficar quase 1 hora na espera para ser atendida pelo telefone...minha viagem é em janeiro. O que eu faço?
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Isabella
02/12/2021Pior atendimento que já recebi na vida. Estou há dias tentando confirmar uma reserva, já recebi a cobrança e há 3 dias da viagem, ainda não recebi a confirmação.
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Yuri vaz
01/12/2021Tenho uma passagem de volta para o dia 6 de dezembro, de Lisboa para o Brasil. Porém o meu irmão o outro passageiro( Kayke vaz) continuará em Lisboa por mais 45 dias, e eu retornarei ao Brasil na msm data dia 6 de dezembro, então gostaria de fazer o cancelamento do bilhete dele para conseguir o reembolso, já entrei em contato com a turkish airlines, eles já deixaram o bilhete em aberto para cancelamento, mas apenas a agência de viagens consegue fazer o reembolso, desde já agradeço a atenção de todos vcs, meu número de reserva é: 5092177400 O bilhete que eu quero cancelar( do meu irmão que não vai viajar mais nesse momento, e precisa do dinheiro de reembolso) número do bilhete: 2356916997306 ( no nome de kayke vaz) Eu( yuri vaz) farei a viagem normalmente, somente o bilhete dele será o cancelamento:) Desde já agradeço a atenção
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Lais vitoria
30/11/2021Comprei minhas passagens na decolar para o dia 11/12/21 e quero comprar mala de despacho e pelo aplicavo não tem com acrescentar , decolar orienta que entremos em contato com a companhia aérea mas a companhia não consegue localizar porque a decolar não forneceu o localizador e ou o codigo de reserva da companhia aérea. Os números 08007216527 e o (11)40039444 não atendd de forma alguma
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DEJANIRA
26/11/2021Há vários dias estou tentando confirmar minha passagem na GOL e meu voo nao aparece na lista. Tentei resolver com a DECOLAR ninguém me dá assistência. Acabei tentando ver se podia confirmar, cliquei errado em deixar passagem aberta... pedi para reconfirmar com a mesma data original, mas nao recebo retorno.. as pessoas que falaram comigo me falaram que tenho que esperar... O voo é para o dia 09/12/21 com retorno em 13/12/21. NUMERO DA RESERVA 307188181500 - VOO DE ILHÉUS PARA O RIO DE JANEIRO. DEJANIRA FIALHO DE CARVALHO Caso eu nao receba informações da confirmação de meu voo vou fazer uma reclamação oficial, além de solicitar meu dinheiro de volta. Podem, por favor, me dar um retorno urgente???
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Patricia
22/11/2021Péssima experiência com a decolar, descaso total com os clientes, horas de espera para falar na central, qdo a ligação não cai. Usa as clas aéreas como muleta, sempre diz que são eles os culpados...não perdem tempo para cobrar os valores. SIMPLESMENTE UM INFERNO
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Jaqueline Silva
19/11/2021No dia 13/11 comprei um pacote de aéreo + hospedagens para 2 adultos e uma criança. Saindo de João Pessoa/PB para Salvador/BA, a compra foi confirmada e emitida o localizador e os bilhetes eletrônicos. Porém o site da gol não tenho nenhum voo agendado e o localizador encontra-se invalido. Tentei contato por telefone diversas vezes, chegando a esperar mais de 1h e nada de atendimento. Gostaria de saber o motivo de não encontrar as passagens pelo Código localizador da cia. aérea e nem pelo meu CPF.
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Manoelita Santos
18/11/2021Atendimento ao cliente não existe, se precisar falar com a Decolar desiste pois eles, sabem dar golpe, cancelei um voo e optei pelo reembolso, por milagre recebi 40% do valor o restante estão embolsando, pois não tem como entrar em contato com eles, não consigo entender como uma empresa dessa consegue ainda estar em atividades com tantos golpes na praça. Já tem mais de um ano que estão me enrolando.
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veronica franco de oliveira
18/11/2021Cancelaram a reserva do hotel , afirmaram que eu que cancelei , e deixarm somente a reserva do aviao
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ANTONIO LUIZ DE OLIVEIRA
18/11/2021Cancelou meu voô não consigo remarcar nem falar com atendente decolar
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Nelson constantino da silva
03/11/2021cobra multa juros e multa abusiva sob mudança de data art.406 a multa e contratual de 2% que esta de acordo com o artigo 52
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Mauricio de Miranda dos Santos
03/11/2021Empresa Decolar dá calote em usuário Após cancelamento da Reserva 624720166300foi empresa informou através de emails o estorno do pagamento, mas já fazem 5 meses e até o momento nenhum real. São várias tentativas de contato com a empresa que foge do assunto. Eles dizem irão abrir protocolo e é apenas isso. Me sinto incapaz, pois empresa se nega pagar o que é meu de direito. Empresa não atende ligações e quando isso ocorre atendente desliga. Acredito que seja orientação da empresa para manter o calote.
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Letícia Carvalho
30/10/2021Compramos uma passagem para viajar em março de 2020 (ano passado) obviamente por conta da pandemia não deu para gente viajar tentamos contato para falar remarcar para outra data ou cancelamento mas não conseguimos, parece ser impossível falar com a Decolar, depois mandaram uma mensagem no site dizendo que nosso pedido de cancelamento foi realizado com sucesso e que fomos reembolsados. Mas isso não aconteceu, não fomos reembolsados e queremos uma resposta!
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Soraia Camargo
19/10/2021Péssima, aguardo à meses o reembolso de uma viagem cancelada devido à pandemia, tentando diversas vezes contato por telefone sem sucesso.
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Karen
18/10/2021Recebi um email com o reembolso do valor confirmado mas esse valor não recebi nenhum valor acreditado na minha conta. Alem disso , meses atras, recebi um email com um reembolso de R$95.42 que não foi acreditado até agora. Não recebi nenhum reembolso. Preciso de uma resposta e solução
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Thaís
18/10/2021A Decolar só enrola. Ia fazer uma viagem em abril de 2020 e foi cancelada em decorrência da pandemia. Até aí, ok. O reembolso seria integral. Faz mais de UM ANOOOOOO que estou pra receber o reembolso do meu voo, depois de MUITO custo, recebi no final de setembro o reembolso do hotel, mas já o voo, que foi aprovado o reembolso em novembro de 2020, só recebi 115,00 até o momento. Já estou com a papelada separada para propor uma ação. Liguei e solicitei informações a respeito do meu reembolso do voo e até hoje nada. Parece piada! Então o único jeito é propor ação com reembolso integral e danos morais pelo transtorno causado de mais de um ano correndo atrás do meu dinheiro, sem suporte e respostas.
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Sidina
14/10/2021Péssima! Não comprem na decolar eles não tem suporte telefones não atendem. Há um ano tento receber meu dinheiro de volta e qdo passa a data limite aí e que não consegue falar com ninguém msm. Se existisse o abaixo de péssimo com certeza ela estaria em primeiro lugar.
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Paulo Ferrugem
12/10/2021Pior empresa a decolar nunca compre passagem com eles, desmarcaram minha viagem não querem me dar outras passagens e querem me devolver o dinheiro daqui onze meses. Vou ter que ir pra justiça. Péssimo atendimento.
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Luana Machado
12/10/2021A decolar cancelou minha passagem não está querendo me dar outra isso sem minha autorização. Uma semana ligando e mandando e-mail e nada Vou ter que colocar na justiça Pior empresa que existe.
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Léia vieira de souza nascimento
11/10/2021deixei em aberto p viajar depois e não consegui remarcar porq está cobrando mais o valor q paguei pelas passagens.melhor comprar outra de outro app
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Humberto Ferreira
01/10/2021Decepcionado! Tive um problema na compra de pacote e não recebi nenhum suporte da DECOLAR após inúmeras ligações e emails sem respostas. Só espero ter a devolução do meu dinheiro
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Raimunda Lopes
01/10/2021Péssimo... Você compra passagem parcelada eles lançam pro cartão de crédito à vista.
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Cintia Mol
30/09/2021Pessima experiencia, nao devolvem o meu dinheiro
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Paulo Henrique Tagliatella
23/09/2021PÉSSIMOOOO, Muito ruim, ninguém me ajuda, comprei 3x a passagem e ficam alterando o preço toda hora e ninguém confirma meu pedido, HORRIVEL ALGUEM ME AJUDA PELO AMOR DE DEUS.
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Simone Silveira
23/09/2021Péssimo atendimento. Não consigo entrar em contato com um atendente por nenhum meio.
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Adriano A F Assia
15/09/2021Tenho 2 passagens para Lisboa comprada antes da pandemia A decolar não atende o telefone Não dá nenhuma explicação e diz que mandou e-mail e não mandou Péssimo atendimento Atendimento péssimo por aplicativo
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Paulo Cunha
09/09/2021Tive o cancelamento aprovado pela Avianca que fala ter pago a decolar, mas, não me devolvem o dinheiro
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maria
26/08/2021Aerolinea cancela voo, e aprova reembolso integral. DECOLAR fica com todo o dinheiro. Nao temos nenhuma proteçao como clientes. Nao tem forma de contatar a decolar por nenhuma via telefonica, web ou email. !!!!!!!!!IMPOTENCIA POR TER CONFIADO NESTA EMPRESA!!!!!!!! !!!!!!!!!!!VERGONHA DECOLAR!!!!!!!!
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Christiane Cunha Leanza
25/08/2021Não consigo falar com a empresa
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Sônia De Ávila Santos
25/08/2021Fiz reservas para o mês de Abril/2021 a empresa aérea desmarcou, decolar deixou em aberto, procurei remarcar querem tarifa mais cara que passagem e não remarcam, nem devolvem o dinheiro.
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JohAraújo de Lima
21/08/2021Tive o vôo cancelado e optei por deixar em aberto. Agora estou querendo alterar e estão me cobrando uma tarifa de penalidade que é mais caro do que a passagem. Absurdo!!!
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SCHEILA SCHEITZ ROSSI
14/08/2021A pior empresa de viagem... NÃO COMPREM PACOTES COM ELES... Faz mais de uma ano que estou tentando ver meu reembolso, do pacote que comprei com eles sendo que eles cancelaram minha viagem um dia antes... E não dão nenhum retorno
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NARA DE SOUSA GARCIA
12/08/2021péssimos para informar,há seis meses tentando remarcar meu voo devido a pandemia, e eles só no descaso, um absurdo!!!
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Priscila Lopes
06/08/2021Tive meu vôo cancelado e não fui informada pela agência em nenhum momento. Na opção minhas viagens consta horário do voo 18:30 porém ao chegar no aeroporto descubro que foi alterado para 21:55. Minha dúvida agora é: vou conseguir chegar no meu destino? Terá mesmo hotel para ficar ou vou ter que descobrir na madrugada que não terei onde ficar??? Chegar em um lugar desconhecido já é ruim e de madrugada pior ainda, com risco de nem ter hotel para ficar,pois agora perdi a confiança na empresa! Quero ter certeza que vou chegar e ter a segurança de ter onde ficar. Por enquanto minha experiência está sendo péssima.
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GLADIS
01/07/2021Houve uma mudança no meu vôo por parte da Cia aérea, que já consegui solucionar junto a Cia aérea, mas a reserva do hotel eu não estou conseguindo mudar, nem no aplicativo nem no telefone, o qual eu fiquei por 2 horas na espera. Inclusive ainda estou aqui esperando.
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Iany
30/06/2021Péssimo atendimento, quero cancelar o voo por não poder entrar no país por motivo COVID-19, e ele não fazem, já tem quase um mês tentando o cancelamento.
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TERESA
30/06/2021PÉSSIMOS, DEVERIAM SER PROIBIDOS PELA JUSTIÇA DE FUNCIONAR,COMO UMA AGENCIA DE VIAGENS.
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JOHNNY VIEIRA
28/06/2021ótimo para comprar, mas péssimo quando se precisa modificar algo, estou tentando contato a dias e não consigo.
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cris pagano
25/06/2021nunca compre nesse site DECOLAR o atendimento é péssimo
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Edna Aparecida Casado
24/06/2021Estou desesperada , para conseguir contato com a Decolar, e impossivel . Preciso tirar duvidas sobre minhas passagens e não consigo.
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Gustavo
23/06/2021A espera para o atendimento é horrível. Fiquei mais de horas esperando me atender ouvindo aquele som de espera e NADA de me atender. Algo de extrema importância!
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Paulo severino da Silva barbosa
21/06/2021Só queria saber porque meu voo tinha sido cancelado... passei horas tive que pagar para poder viajar... gol falou que a responsabilidade era da decolar...
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Regina Maria Pêrico
21/06/2021Meu voo foi cancelado sozinho, mais de três horas tentando entrar em contrato. Péssimo atendimento não recomendo.
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RITA DE CASSIA CARVALHO
21/06/2021PESSIMO ATENDIMENTO. POR QUE NÃO ATENDEM?DECOLAR NUNCA MAIS.. SO BOBO COMPRA ATRAVES DA DECOLAR
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Theodan S C Leite
18/06/2021Meus voos foram cancelados e remarcados pela decolar e assim não posso mais viajar. Tenho tentado contato telefônico por cinco dias seguidos passando até duas horas e meia de espera e não sou atendido e as opções no aplicativo não me devolvem o valor integral dizendo que vão cobrar . Absurdo. Não sei o que fazer .
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MAGNO ALVES MELO
17/06/2021Comprei uma passagem em julho de 2020 tiver uma triste notícias q n poderia mais viajar. Solicitei o cancelamento enrolaram pra cancelar até janeiro . Foi dado q voltaria 614 Reais e ate agora n voltaram nem 200 reais uma vergonha uma empresa desse tamanho n pagar as pessoas.
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Patrícia xavier
16/06/2021Estou desde Fevereiro tentando resolver minha situação referente ao cancelamento de uma viagem, e até o momento não resolveram, e não deram nenhum retorno.
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Amancio Garcia U
15/06/2021Até agora estou resolvendo minha passagem do ano passado, ainda não consigo receber a resposta da empresa.
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JONAS SIMAO DE OLIVEIRA
13/06/2021Péssima experiência tenho voo pra Portugal dia 17/06 porém devido a pandemia não poderei viajar. Estou tentando a 10 dias deixar o voo em aberto ou cancelar porém eles não aceitam, sendo que meus amigos compraram o mesmo voo da azul porém com uma agência e eles conseguiram deixar o voo em aberto Descaso total dessa empresa
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Melissa amaral
11/06/2021Meu voo foi cancelado e por causa da pandemia não consigo remarcar e eles não cancelam nem reembolsam. Nem deixam em aberto para usar Após a pandemia terminar. Descaso total
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Daniele Rocha
10/06/2021Minha experiência foi e está sendo péssima, meu voo foi cancelado a mais de 1 ano e até agora não consegui o reembolso e nem contato com a empresa.
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Silvana Rocha Santana
09/06/2021Péssima Estou aguardando reembolso a um ano e nada .ninguém atende telefone e email . Um descaso
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Ausiene Oliveira Louzada
09/06/2021Várias experiências negativas, a última reclamada no Reclame aqui, pois estão com um saldo de reembolso que não reembolsaram e nem sequer responderam. Por telefone não atendendem depois de horas na linha. Infelizmente uma empresa que só compensa comprar em uma emergência, como já ocorreu em outras experiências. O mais barato aqui, pode sair muito mais caro.
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Maria de Fátima
09/06/2021Em fevereiro de 2019 comprei pacotes de viagem de BH para Natal para 06 pessoas, para o mês de outubro/2020. Com a pandeia não viajamos. Já liguei e passei e-mail várias vezes para a Decolar, para mudar nossa viagem para outubro/2021 e não consigo. Simplesmente não respondem ao e-mail e na ligação cada atendente diz uma coisa diferente. Não dão a mínima confiança para solucionar este problema, mesmo sabendo que estamos amparadas pela MP do governo. Se até o próximo mês não fizerem a mudança, vou procurar meus direitos através da justiça.
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Edelma Tosta
07/06/2021Estou aguardando há mais de 1 ano o reembolso do valor pago pelas passagens que comprei em março de 2020. A viagem foi cancelada e não recebi o estorno até hoje. A empresa decolar não responde meus emails e não atende as ligações. Não comprem passagens por essa empresa indgna.
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Célia F. Silva
03/06/2021Empresa não tem respeito pelo cliente, a mais de 1 ano aguardando reembolso de viagem cancelada, ligar impossível fico na espera a 1 HR até ligação cair
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Ludmila
03/06/2021Há 3 meses estou tentando contato e não consigo. Já fiquei até 1h40 no telefone escutando uma gravação e os e-mails não são respondidos.
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FRANCISCO
01/06/2021Completou um ano e nem resposta as várias solicitações. Empresa irresponsável.
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Juliana
31/05/2021Não estou recebendo nenhuma ajuda para alterar minhas passagens internacionais de viagens para 2020, que devido a pandemia ainda não foram utilizadas.
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Mara
28/05/2021Pior empresa que tem não caiam na mentira. De agência ...péssimo atendimento..péssimo em tudo
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Maria Lúcia
27/05/2021Empresa péssima deixou a desejar
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Ariadne
26/05/2021Cruzeiro comprado em 2019 para maio de 2020, q não aconteceu e até agora não tenho resposta! Seja para reembolso ou voucher. Não atendem e quando atendem apenas estão em análise.. tem mais de ano!!!! Só queria uma resposta!!!
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Kilvia dos Santos
21/05/2021Precisei cancelar uma viagem e até hoje não consigo retorno com esse povo. Nada funciona, é como se não existissem. Já quase 1 ano e nada. Não recomendo.
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marli
20/05/2021levamos o maior golpe, emitiram o boleto pra pagamento e nada dos bilhetes,gente não compre pois essa decolar é ladra. pior que sumiram e os endereços citados no site não existe. ou seja nunca mais veremos a cor do dinheiro, pois fui bloqueada de todas as redes sociais deles inclusive wasts.
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Eliana
19/05/2021Horrível a decolar comprei a passagem cancelaram o voo não devolveram meu dinheiro e ainda não atende o telefone pra gente resolver isso na verdade me enganaram o jeito é levar no procom
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Fabrinny Lander
18/05/2021Fiz a compra de 2 passagens para Bahia, e eles simplesmente cancelaram 2 dias antes da viagem, alegando que foi a gol por conta do corona vírus, tentei por diversas vezes entrar em contato com eles, mais sempre sem retorno, fiquei mais de 2 horas na linha para ser atendida e sempre a ligação caía, então resilvir ir até uma das agências, chegando lá não existiam mais, fui em 2 agências mais nenhuma existia, e até o momento não recebi o meu valor de volta 879, reais me disseram por email que iriam fazer meu reembolso mais que seria em até 12 meses, e até o momento não tive mais respostas.
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Thalyta Laguna
17/05/2021Estou no aguardo da troca de datas das minhas passagens, feita em decorrência da pandemia. A alteração foi solicitada em 16/04, há um mês, e não recebi retorno algum (que era pra ter ocorrido em 48h). Pedido CF1614460
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Antonia
16/05/2021A pior experiência que já tive com essa empresa decolar , um ano que eles cancelaram o meu voou e depois de fazer várias reclamações, foi feito o cancelamento, mesmo assim fizeram um desconto de 49 reais de taxa, sendo que não cancelei nada e não deveria pagar nada , teria que receber o valor bruto, enfim, depois de muito tempo falaram que iriam reembolsar o valor, e o único desconto que veio na fatura do meu cartão foi de 62 reais , pior empresa na VIDA, sem contar o transtorno que mim causaram , diz que a gol quem cancelou, porém viajei no mesmo mês pela gol e ainda paguei mais barato na pesagem , querem fazer o povo de besta e não devolver o que temos de direito , o valor que pagamos ... espero receber ! Não indico pra ninguém !
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Vivian
15/05/2021Minha viagem que estava marcada para abril para Jericoacoara foi cancelada pela companhia aérea Gol 3 dias antes de viajar. Entrei em contato com a Decolar e me informaram que eu iria receber o valor 100% de volta, pois não foi eu quem cancelou o vôo e sim eles, mas até o momento não recebi nada é já tentei várias vezes por telefone e ninguém resolveu nada. E nem o hotel que já foi cancelado gratuitamente não devolveram o dinheiro. Muito ruim o retorno e o atendimento....Nao daria nemunha estrela , mas pra prosseguir está mensagem tem que colocar uma estrela pelo menos
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Fernanda
15/05/2021Comprei minhas passagens para Maldivas e Dubai em 2020 para abril de 2021! Porém foi cancelados os voos, e não conseguimos viajar! Estou tentando remarcação e não consigo nenhuma data e nem contato com eles! Nenhum suporte e nenhum telefone funciona! Péssimo!
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Ariane Cristina
13/05/2021Comprei duas passagens com destino a Londres com as datas 09/12/2020 saindo do Brasil e retorno em 18/01/2021 cancelaram o voo e até agora não remarcaram minhas reservas. Ligamos lá e sempre pedem 72 horas q nunca resolvem nada. Dizem q a companhia não tá liberando nossas passagens, detalhe estão vendendo novos pacotes mas não podem nos encaixar nesses voos pq são apenas para novos passageiros. Desaforo, sacanagem.
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Adriano José da silva
13/05/2021Comprei duas passagens 12,05,2020 mas não deu serto viajar cancelei essas passagens ño mesmo dia mas não mim reenbolsarao nada esperei uma ano e não mim ressacirao nada liguei para lá ainda querem que eu espere mas três dias não vou esperar mas não irei procurar meus direitos cada um atendente tem uma versão diferente fez um ano agora dia 12,05 2021
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Thiago
10/05/2021A companhia aérea mudou a data do meu voo (não é a primeira alteração) e agora estou a mais de uma semana tentando contato com a Decolar para alterar a data do hotel e não consigo falar com ninguém, 2 dias eu consegui contato e os dois atendentes fingem que não estão me ouvindo e desligam a ligação! É muito descaso!!! Fora a bagagem que eu comprei e tiraram do meu voo!!!
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Ana Paula Araújo Dos Santos
05/05/2021Minha Experiência Com Decolar Foi Orrivel Pois Comprei Uma Passagem Com Bagagem.Eles Fizeram o Cancelamento Do Meu Vôo E Eu Tentando Resolver Eles Remarcaram Mas Mim Mandaram Um Bilhete De Uma Passagem Sem Bagagem.
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Douglas dionisio dos santos
05/05/2021Olha gosto muito de comprar pacotes com a decolar já comprei vários e sempre deu tudo certo mais agora no mes de abril comprei uma viagem de lua de mel pra minha filha também aluguei um carro , mais infeslizmente tive um problema com a agencia FOCO e ate agora tentando resolver
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Sergio Luiz
05/05/2021Péssimo atendimento, não tem como falar com eles, somente pelo app, que não funciona para nada, somente comprar a passagem. Mas caso tenha problemas, precise cancelar ou remarcar, você não consegue e ainda irá pagar caro por isso.
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Danielly Ricelly Ribeiro
04/05/2021Comprei uma passagem para mim e para meu marido em outubro de 2020 Tivemos que adiar por conta da pandemia e até hoje mês 05/2021 não nos deram respostas! Não atendem, não respondem e-mail, não nos posicionam em nada! Péssimo muito péssimo terei que entrar com uma ação, muito cansativo tudo Isso
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maria de fatima dias de castro
04/05/2021comprei passagens Gol ,ida e volta para brasilia dia 10/05/2021 e e 14/05/2021 com volta dia 18 /05 a decolar esta ha 20 dias me comunicando gol cancelou os voos escolhido e mabda alterar pra outros horarios ; desejo trocar ida e volta nao consigo como devo proceder por favor me respondam ou seja quero adiar as datas
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Julia Soares de Oliveira
04/05/2021Não consigo entrar em contato com a decolar, ja entrei com processo no PROCON, eles também não tiveram resposta, preciso remarcar minha passagem!!! Acreditamos em um serviço e na hora de resolver algum problema eles somem. NAO COMPREM NA DECOLAR!!!!!
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Isaac Mendes
29/04/2021Comprei uma passagem em JANEIRO/2020, a passagem foi cancelada, e até agora (1 ano depois) não recebi meu dinheiro de volta, e nem sequer algum contato para negociação. Ninguém responde meus email, contato telefônico é apenas robótico. PÉSSIMO! Não compro mais nada no site, e não recomendo para ninguem, estou usando canais jurídicos para proteger meu direito.
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Rosângela Vasconcelos
28/04/2021Comprei uma passagem em março de 2020 a empresa cancelou a viagem e até agora não me devolveu o dinheiro
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Nívea
27/04/2021A empresa está decepcionando nessa pandemia. Fui obrigada a desmarcar uma viagem para SP em abril de 2020. Estou tentando há mais de um mês remarcar para outro destino e não consigo. Falta de respeito com o consumidor.
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PEDRO
27/04/2021Comprei passagem em março de 2020 que foi cancelada por conta da pandemia. Ficamos teoricamente com os creditos que só conseguimos remarcar em 30/01/2021. Escolhemos um voo para março e estamos até hoje esperando nosso localizador e checkin. Em ligação uma atendente afirmou que utilizaram nossos créditos. Estou novamente tentando remarcar, se não tomaremos novas medidas. DESRESPEITO!
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MAYANi
25/04/2021Empresa péssima paguei 2.686.00 em uma passagem e só querem reembolsar 154,25 reais como pode ? Eu só cancelei por conta da pandemia
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Diego Maciel Pereira
21/04/2021Pensa em um empresa ruim.... pensou??? Agora multiplique pela velocidade da luz e vc terá a Decolar.com. Meu voo foi cancelado pela Azul, fui avisado por eles e até agora a decolar não se manifestou isso tudo vai ser semana que vem. Não se consegue ligar pra falar com ninguém e nem muito menos respondem e-mail. Já acionei advogado e vou processar.
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Priscila Aparecida Silva
20/04/2021Estou aguardando estorno desde março de um vôo q foi cancelado. E continua cobrando no cartão. Quero meu reembolso. Absurdo. Não recomendo a ninguém.
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JONATHAN RODRIGUES DA SILVA
19/04/2021Impossível o contato com a decolar! Estorno faz mais de um mês q falaram que iria estornar e até agora nada!
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Lorena
19/04/2021Fiz um cancelamento, recebi um e-mail de que seria estornado o valor total da compra porém só foi estornado um valor bem menor que o da compra. Entrei em contato com o cartão de crédito e eles disseram que não há outro valor agendado para ser estornando. Reserva número 495349155100 Valor que deveria ser estornado R$ 420,00 Valor estornado R$ 140,00 Quero uma posição da empresa e quero o valor total do estorno!!!! Estou no telefone há 50 minutos aguardando atendimento e até agora nada... Vocês devem tratar melhor os clientes!
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Ana carolina costa cabral
16/04/2021A empresa mais sem suporte da vida. Não consegui viajar empedi estorno do meu hotel no cartao. O cartao do meu amigo da compra Estornou e o meu até agora nada. O prazo de 45 dias ja passou..
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Lílian Maria Santana
15/04/2021Difícil ser atendida pela Decolar. Sem posibilidade de conseguir contato para resolver a pendência. Em nenhum meio de comunicação disponibilizado pela Decolar, consego resolver.
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Ana Lourdes ferreira farias
14/04/2021Fiz um cancelamento de passagens a mais de um ano e até o momento não recebi reembolso e já fiquei mais te três horas no telefone e não foi atendida, horrível
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Maria
14/04/2021Fiz uma compra nessa empresa, minha reserva foi cancelada, e até o momento não me reembolsaram. Tento falar com eles e não atendem. Muito chateada
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fabio vasco
14/04/2021péssimo atendimento não compro nunca mais por essa empresa.
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Amanda Leao
14/04/2021Comprei um pacote agora para o mês de abril e estou há mais de 10 dias tentando realizar alteração de hospedagem, porém todas as vezes dá um erro e não conclui. Já alterei o vôo mas o hotel sigo sem conseguir e a cada dia que passa aumenta mais o valor de alteração. Tentei contato telefônico por 3x e fiquei em cada ligação mais de uma hora aguardando e não obtive retorno. Preciso de um retorno urgente, pois a data de hospedagem está para entrada dia 19/04/2021
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Fernanda Nascimento
13/04/2021Uma decepção. Horrível, 0 atendimento quando o cliente precisa. Não quero nunca mais precisar comprar nada nesse site.
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Hiljerry
12/04/2021EMPRESA RIDÍCULA EMPRESA LIXO EMPRESA A PIOR DO BRASIL EMPRESA DESCASO PURIM...ETC...E ETC...
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MICHELE ROMERO
12/04/2021Em 22/01/2020, comprei um pacote para o mês de março, destino Porto Alegre (Voo ida e volta - empresa GOL e hospedagem no City Hotel Porto Alegre), nº da reserva 85758115600, no valor de Total R$ 780,29. Por conta da pandemia, não pude viajar. A hospedagem foi cancelada, entretanto recebi um cupom que pode ser usado para viagens realizadas a partir do dia 01/10/2020 e até 12 meses após a declaração do fim da pandemia por parte da OMS. Já em relação ao voo, a GOL junto com a DECOLAR substituiu a minha solicitação de cancelamento, emitindo em seu favor passagem(ns) aberta(s) para uso futuro, quando melhor lhe convir, no prazo de 12 meses, ou seja, até o dia 28/03/2021. Ocorre que solicitei cancelamento com reembolso ou prorrogação do prazo, tendo em vista que a pandemia persiste, está pior e que o objetivo da viagem - fazer uma prova de concurso em Porto Alegre - não será alcançado, vez que as provas estão suspensas. Solicitei novamente o cancelamento ou prorrogação, mas foi negado.
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Eloise Nicoletti
11/04/2021Comprei 2 aptos num hotel em Campos do Jordão. O hotel me informou que estão recebendo hóspedes poderem tem que ficar trancado no quarto ! Café da manhã servido dentro do quarto e demais refeições também e não pode circular nas áreas comuns do hotel. Ou seja óbvio que para ficar trancada num quarto de hotel é melhor cancelar. Mas a Decolar sempre fora da realidade não está dando essa opção de cancelamento pelo site e aplicativo. Também não consigo atendimento via fone, acabei de ficar 40 min na linha esperando. Não é possível que numa situação de pandemia, fase roxa, a Decolar será a única empresa de turismo que não cumprirá o seu papel social , pois todas as cias aéreas que conheço e todos os pacotes de turismo de amigos e familiares foram reembolsados por conta da pandemia. Decolixo, vocês podem ter certeza que se eu não conseguir reembolso eu vou postar isso em todas as redes sociais , reclame aqui , divulgação por whatsap etc.
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MARIA JOSE RAMOS DA SILVA
07/04/2021Não consigo atendimento . Comprei e paguei por quatro passagens ano passado , foi cancelada por conta da pandemia e não me deram reembolso nem créditos para usar em outra passagem . É um descaso total com os clientes . Para comprar e dois minutos , mas para qualquer dúvida que temos não somos respondidos, nem devidamente atendidos.
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Gabriela
07/04/2021Péssima empresa ! Chega ser ridículo , não consigo atendimento . Comprei duas passagens ano passado , foi cancelada por conta da pandemia e não me deram reembolso nem créditos para usar em outra passagem . É um descaso total com os clientes . Para comprar e dois minutos , mas para qualquer dúvida que temos não somos respondidos .
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Alexia Bassotto
07/04/2021Pior empresa que já vi em toda minha vida. Aproximadamente 1 mês que tento contato com a empresa e até agora não consegui meu cancelamento. Tive que recorrer judicialmente.
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celso
06/04/2021A pior experiência para atendimento ao cliente tem 1 mês que tento falar com eles por telefone. Não indico essa empresa nem para meu pior inimigo.
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Julia
05/04/2021Tento contato por telefone , esperei meia hora. Em duas tentativas desligaram a ligação. Pelo site também não consigo remarcar a passagem
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Antonio Barreto
04/04/2021Empresa sem suporte ao cliente em referencia a cancelamento de voos por parte de companhia aérea da qual vendem passagens, não existe suporte via whats aap, SAC e não se interessam em seus clientes fiéis, estou ilhado na Colombia a 40 dias em não tenho um retorno de ambas companhias, Decolar e Avianca,
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Francisco Júnior
03/04/2021De fato! O pior problema é não nos atender ou responder e-mail! Nesse ponto, a Empresa está péssima e um total descaso com o cliente! Espero que os órgãos nacionais atuem sobre esse fato! Grato!
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Aline Netto
24/03/2021Comprei uma passagem para uma viagem no ano passado, devido a pandemia minha viagem foi cancelada automaticamente. Depois de tentar muito me falaram que iam reembolsar. Isso já faz 10 meses e até agora recebi 22% do valor da minha viagem. Isso é um absurdo e um descaso com o consumidor. O telefone ninguém atende, você tenta por horas e horas a fio. EMPRESA PÉSSIMA!!!!!! NOTA ZERO!!!!
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Aparecida
24/03/2021Bom dia Comprei 3 passagens na decolar para fortaleza , pagamos tudo antes e a viagem seria no dia 02/11/2020, porem minha irma que viajaria comigo, infartou, devido a este fato e a pandemia cancelamos a viagem, somente dia 15/01 recebi um email, dizendo que a gol, havia aprovado o reembolso, mas ate hoje nao recebi nenhum centavo, ligo e mando email, mas nada é atendido ou dado um feedback. Devido ao cenario atual, estou precisando muito deste dinheiro e fico no aguardo de uma solução
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jamil ali salem
24/03/2021comprei uma passagem o ano passado e ate agora nao me reembolsaram o valor da passagem!! o telefone ninguem atende,um descaso com o consumidor,pior empresa que existe . vou entrar com uma acao na justica por danos morais. ZERO DE AVALIACAO!!!!!
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Janine
24/03/2021Enquanto tudo da certo ok ,ótima empresa. Mas se vc precisar deles para alguma coisa. Ou falar com.qualquer atendente Esquece A pior empresa que já vi. Não pressa pelo cliente
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Karine Ramone Souza Silva
23/03/2021Comprei uma passagem Dia 18/03 para 08:00 da manhã, onde o mesmo foi cancelado com nenhum aviso, msg, ligação ou e-mail, tive ue ficar por 2 horas no aguardo para me trocarem de voou onde todo esforço dou a agência de viagem e não a decolar, na volta dia 23/03 quando fui de bonito a Campo Grande em um transporte de 4 hs chego ao aeroporto e novamente voou cancelado onde achei um absurdo, Mais uma vêz sem conhecer ninguém no local, um transtorno, sem automóvel, sem dinheiro, me mandaram para um voo que comprei para dia 23/03 para voou dia 24/03 e pior um voou que iria gastar 1:30 gastei 4 hs, cadê a consideração só aí perdi toda alegria da viagem, chorei, comprei 3 viagens com a decolar e pode ter certeza q perderam uma cliente pelo pouco caso e ganharam um processo se tivessem pelo menos dado Maia importância e mostrado arrependimento mais nem isso me deixaram na mão logo eu q sempre olhava minhas passagens hotéis e tudo com vcs.. não foi uma viagem dada foi uma viagem paga e tenho me
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Nathany
23/03/2021Comprei a minha passagem com esta péssima empresa, preciso urgentemente de obter informações sobre o meu voo, que não consigo obter pelo site, nem pelo app. Os telefones não atendem, estou há 3 dias (sem exageros) tentando falar com algum atendente e não consigo. A cada chamada que faço são mais de 40 minutos à espera cada. Descaso com o consumidor! Empresa péssima! Não recomendo!!!
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Nathalia
23/03/2021Comprei a minha passagem com esta péssima empresa, preciso urgentemente de obter informações sobre o meu voo, que não consigo obter pelo site, nem pelo app. Os telefones não atendem, estou há 3 dias (sem exageros) tentando falar com algum atendente e não consigo. A cada chamada que faço são mais de 40 minutos à espera cada. Descaso com o consumidor! Empresa péssima! Não recomendo!!! ????????????????????????????????????????????????
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Camilo Porto
22/03/2021Comprei 3 voos na decolar, pro mês de março mas por causa da pandemia resolvi não ir agora mas não consegui deixar em aberto sem custos, troquei uma data com custo de 387,00, consegui deixar a outra em aberto mas agora estou tentando escolher uma data pra essa passagem que está em aberto e está dando diferença de no mínimo R$700,00 sendo R$472,00 da penalidade da companhia aérea. Qualquer dia de qualquer mês tá tendo essa penalidad! A viagem vai da o dobro d gasto no final das costas sendo que só cancelei por causa do lockdown. Uma falta de empatia, peço que eu consiga trocar a data da minha viagem sem essa penalidade da Gol!
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Caroline
21/03/2021A gol diz que a maioria dos voos de abril foram cancelados, mas que preciso entrar em contato com a decolar para saber se o meu foi cancelado, se preciso remarcar! É impossível um contato com a decolar. Estou há dias tentando, e nada! No app consta que está confirmado, mas não posso ter certeza, muitas pessoas estão com o voo confirmado no app mas na vdd foi cancelado. Quero saber como proceder, pois se foi cancelado, terei muitos custos para remarcar ou cancelar a pousada. ????
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ALINE
21/03/2021A DATA DA MINHA VIAGEM FOI ALTERADA, SEM A MINHA PERMISSÃO. E NAO CONSIGO FALAR COM A DECOLAR.
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MARCELO MARQUES FERREIRA
21/03/2021Estou com uma viagem marcada para o dia 03/04 e não consigo contato com a Decolar... Necessito remarcar a data da viagem com URGÊNCIA devido a pandemia e estou com restrições. Fiquei 2horas no telefone e nada! Temos que entrar com uma AÇÃO COLETIVA contra esta empresa. Tem que haver mais respeito pelos problemas que enfrentamos na pandemia!
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Jessica
20/03/2021Fiz uma compra foz tranferencia é Eles cancelo minha passagem não consigo fala nessa desgraça de número ...... Cadê. Eu dinheiro vou ter que entra com advogado pq só assim resolve vcs são um lixo
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Edna
19/03/2021Fiquei 4 horas no telefone aguardando ser atendido e a ligação caiu. Estou esperando para remarcar minha passagem devido ter testado positivo para o Covid porem ninguém me retorna nem telefone, nem email. Minha passagem estava para 15/3 no dia 13/3 mandei e-mail com o exame é até hoje ninguém me atende. Péssimo atendimento. Já fiz reclamação e vou no Procon
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Amanda cristina Nicolau
19/03/2021Um lixo, na hora de vender eles são bons, agora q vendeu e preciso remarca minha viagem ninguém atende fico maisde 1 hora escutando musiquinha, falta de respeito ...não indico pra ninguém a decolar... estou aguardando resolver meu problema.
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Liane Lourenço
19/03/2021Péssimo atendimento da decolar. Vamos nos movimentar para entrar com ação coletiva contra essa empresa. Nao respeitam as regras emergenciais da lei 14034 e MP 1024.
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Larissa de Freitas Muniz
19/03/2021Lixo. Não pensa no consumidor e na situação que estamos. Demora em responder e resolver. Possibilidades ABSURDAS que não permitem o cancelamento sem cobrança ou troca por créditos em plena pandemia.
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Vanessa Castro
19/03/2021Tenho uma viagem marcada para o dia 02/04, e não consigo contato com a decolar há dias preciso remarcar a data da viagem devido a pandemia e restrições URGENTE.
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Samara Lopes
19/03/2021Atendimento péssimo não recomento um verdadeiro lixo.
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André
18/03/2021Não recomendo, pelo péssimo atendimento que a decolar presta e não atendem o telefone
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Mario Celso Schneider
18/03/2021nao compre decolar nesta pandemia não atendem telefone, nao se consegue soluções não compre decolar
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Stefani
18/03/2021Olá! Estou com problemas em uma compra minha!! Comprei 1 pacote de passagem para duas pessoas pelo decolar no ano passado ( 2020 ) só que como não poderei viajar este ano devido a pandemia solicitei pelo site para ver minhas opcões de cancelamento. Eles me enviaram um orçamento me informando que não haveriam penalidades nem multas da companhia area e o reembolso seria integral, mesmo sem eu dar OK minha reserva foi cancelada e dos meus mil reais de passagem só me reembolsaram R$ 152. Se eu soubesse que seria reembolsada só com isso não teria aceitado o cancelamente e teria optado por postergar porém o cancelamento foi feito SOZINHO, não recebi a opcões de negar este cancelamento como houve nas outras passagens!!!!! Agora ninguem me atende por telefone e nem por email!!!! N° de reserva 171726144500.
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Andrea
17/03/2021Vamos denunciar a agência ao ministério do turismo e registrar boletins de ocorrência contra eles, não é possível que levem 1 ano para devolver um dinheiro que já receberam. Isso é fraude, estelionato, chamem do que quiser.
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GLAUBER BORGES LOPES
16/03/2021Vamos denunciar a agência ao ministério do turismo e registrar boletins de ocorrência contra eles, não é possível que levem 1 ano para devolver um dinheiro que já receberam. Isso é fraude, estelionato, chamem do que quiser.
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WALKIRIA RECHE URBANEJA
16/03/2021Estou na mesma situação: consegui os voucher das passagens e não consigo reagendar. Uma vergonha! Nunca mais compro nada através da Decolar! O telefone, quando atende a ligação cai ou te deixam esperando: cheguei a ficar 15 minutos ouvindo música aguardando um atendente responder.
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Alisandra Pereira da Conceição Filipe
16/03/2021É uma vergonha, quero deixar minha passagem em aberto. As passagem foi cancelado . Mas não atende o telefone. O aplicativo não permite o agendamento. Será que temos abrir um processo contra decolar para resolver p problemas.. deixo o meu contato . 65 996052221.
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Edilaine Aparecida da Costa Oliveira
15/03/2021Foi cancelado uma reserva ano passado. Me enviaram um codigo de cupom. Mas quando vou usar. Da a mensagem codigo invalido. Preciso comprar outra hospedagem nessa semana do consumidor
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José Alberto Silva de Oliveira
15/03/2021Fiz uma compra na decolar, de uma estadia, porém por motivo de cancelamento de voo, estou pedindo a restituição do valor pago, mais nem atendimento consigo, estou a três semanas nessa luta. Isso é um desrespeito ao consumidor.
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Queiliane Sousa
14/03/2021Todas as reservas que faço pela decolar me dão problemas... com cancelamento ou remarcação à revelia e a decolar nada faz para resolver. Já tem uma semana que não aceitei a alteração de um voo porque tenho compromisso de trabalho e até agora o minha reserva está constando como inexistente.
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Larissa Andrade
13/03/2021Bom dia, realizei a compra de uma passagem no site da decolar, porém ao digitar o email faltou uma letra. Portanto o email cadastrado não existe. Então não consigo ter acesso as minhas viagens e nem ao número da reserva. Estou tentando contato com a empresa desde o momento da compra, porém me pedem o número da reserva ou mandam entrar em minhas viagens.
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Amanda Ferreira da Silva
12/03/2021Bom estou a 5 dia tentando remarcar nem é cancelar é remarcar a viagem ninguém atende todos os telefones gostaria de saber como será feito isso pois preciso urgentemente remarcar a data de viagem pois não vou conseguir estar no dia da viagem voces podem nos dar um simples retorno colocar os atendentes para trabalhar ?
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selma
12/03/2021oi boa tarde ,estou tentando ligar mas nao consigo preciso remarcar minha viagem e no dia 22/03/2021 e nao poderemos irmos por estarmos de covid Como faço para entrar em contato
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Ariel
11/03/2021Péssimo atendimento estou com uma passagem para essse mês estou tentando adiar devido à situação do país e não consigo de nenhuma forma já entrei no aplicativo mandei e-mail pedi auxílio por ligação e não retornaram não tem como viajar assim quero adiar a minha passagem remarcar para outra data futura péssimo auxílio não compro mais nunca
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Alexandra Santos
11/03/2021Mudaram o meu voo para outro aeroporto estou tentando falar com a decolar , Impossível , ninguém atende , ninguém resolve
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Douglas Ferreira
11/03/2021Estou 3 dias ligando pra decolar e ninguem atende, mais de 6 horas de espera em cada ligação isso é um absurdo, preciso colocar meu filho na passagem da minha esposa ele tem 3 meses e precisa viajar com ela e não estou conseguindo contato ja que atendente falou parar rotornar a ligacao para adicionar ele na passagem, um descaso total com o consumidor estoue sentindo totalmente lesado diante desta situação
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MAURICIO SOARES PAUPERIO
11/03/2021No dia 28/02 solicitei via site o cancelamento / reembolso de nossas passagens para USA, pois como é amplamente noticiado, Brasileiros não podem entrar no USA sem fazer quarentena em outro pais.Recebi um email falando que teria retorno sobre meu cancelamento e nada. Tentei varias vezes via fone sem ser atendido e hoje fui verificar o status e tive informação que meu pedido foi recusado por eu não ter enviado resposta ao email enviado para mim... detalhe que eu NUNCA recebi email da DECOLAR e não consigo nem falar com a empresa.Hoje novamente estou solicitando NOVAMENTE cancelamento / reembolso via site e espero ter meu pedido respeitado.Fico no aguardo.
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Marco
10/03/2021Decolar empresa vagabunda sem vergonha ainda tem a cara de pau de oferecer ofertas de viagens sendo que eles vendem e depois não atendem os clientes de forma honesta e justa, muito menos eles tem um canal de comunicação, isso tudo porque esse país é o país da impunidade não tem nenhum órgão jurídico que resolva pois são todos comprados por essa empresa de quinta categoria Eu quero que essa mensagem chegue até a decolar para ver se eles tem coragem de mover um processo contra minha pessoa bando de estelionatário
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marcelo
10/03/2021Sem pós venda . lamentavel....
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Eliane
10/03/2021Fujam da Decolar.com Era boa e funcionava até acontecerem adversidades e eles não saberem e não quererem solucionar. Impossível ligar ninguém atende, estou há exatamente 8 meses tentando ligar TODOS os dias e NÃO consigo, pq ninguém atende. Nunca mais compro passagens aéreas por agência de viagens, agora só compro diretamente na companhia aérea. Dei 1 estrela na avaliação pq não tem como dar 0 (zero)
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maria do socorro lima
09/03/2021sempre achei a empresa muito bem conceituada,porem estou decepcionada pelo descaso atual da empresa com seus consumidores. Ja fiz de tudo para falar com alguem e ver as possbilidades de deixar em aberto umas passagens aereas,mas não consigo.por isso não recomendo a ninguem,viajar e comprar pacotes de viagem pela Decolar.A empresa não tem a minima consideração com seus clientes.Ja viajei muito pela Decolar,mas diante do que esta acontecendo,voltarei para Booking.
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RAFAEL ALVES GONÇALVES
09/03/2021NO MEU CASO É O MESMO, NÃO CONSIGO FALAR COM A EMPRESSA PASSO VARIAS HORAS EM LINHA TELEFONICA E NADA. DESACASO COM O COSUMIDOR, NÃO RECOMENDO.
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CARLA REIS LOUREIRO
09/03/2021Comprei a passagem no ano passado e, devido a pandemia, a Latam cancelou meu vôo. Tenho 12 meses para utilizar a passagem mas a Decolar não me dá opção nenhuma para remarcar meu vôo. Tampouco respondem a e-mail, telefone ou qualquer outro meio de comunicação. A empresa faliu?
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Thami
09/03/2021Péssima. Nehum resolução do cancelamento solicitado. Nenhum contato realizado. sem ressarcimento e sem assistencia. É provavel que procuremos acessoria jurídica.
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TUANE MAY DE PAULA
09/03/2021Fiz a compra de passagens, e por conta de um imprevisto estou precisando fazer alteração na rota da IDA, estou desde ontem tentando contato por telefone para fazer alteração, e ninguém me atende, já fiquei mais de 1 hora na linha esperando atendimento, e pelo site também não estou conseguindo solicitar essa alteração. Minha viagem é daqui 2 dias, é um absurdo essa falta de assistência que a empresa proporciona.
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Nivia Christina
09/03/2021A decolar desde do ano passado estou tentando resolver um pacote de viagem que comprei da decolar e até o momento eles nao atende e deixa a gente sem resposta nenhuma ( PÉSSIMA )
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Waleria
09/03/2021Bom dia! Estou tentando entrar em contato já alguns dias para tentar remarcar minha viagem sem sucesso. Devido a pandemia precisamos remarcar nossa viagem. Remarcando pelo site a taxa é absurda, extremamente abusiva. Já que já pagamos um preço pela viagem. Procuro alteração da data com um preço de taxa justo pelo que estamos presenciando no momento. Fiquei mais de 3 horas em uma ligação tentando contato sem sucesso. Péssimo atendimento.
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Guilherme Jose Pilz
08/03/2021Realizaram alteração de voo diferente do que solicitei. Meu telefone ficou 6 h ligado tentando contato com a Decolar sem ninguém atender. Péssimo atendimento.
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Jezuita Rangel da Silva
08/03/2021Alteraram o voo e não consigo falar com a decolar horas no telefone , e meu vou seria sexta estou uma semana tentando contato indignada
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Beth
08/03/2021NO MOMENTO ATUAL. DEVIDO A PANDEMIA O ATENDIMENTO DECOLAR ESTA PÉSSIMO.
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Caique
08/03/2021Comprei 03 trechos em separado, 02 da empresa aérea GOL e 01 da empresa LATAM. Ocorre que devido a pandemia as próprias empresas cancelaram as passagens disponibilizando a opção de alteração de data dos voos cancelados. Porém, está inviável a alteração haja vista que não aparecem trechos disponíveis para selecionar (todos os mês do ano). Já liguei para Decolar várias vezes no 0800 721 6527 onde digito o código de reserva quando perguntado pela gravação, após isso mesmo optando por falar com um atendente ninguém atende. O prazo para alteração está para vencer e não consigo resolver. Cheguei a ficar 02 horas na espera de um atendente ao telefone. É um desrespeito com o cliente. Não consigo manter contato com a empresa de nenhuma forma, nem contato telefônico, nem redes sociais.
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Luciana Viana Trindade
08/03/2021Na hora que compramos a passagem em questão de minutos vc é atendido e sua compra finalizada , agora , se precisar adiar a viagem leva anos luz pra ser atendido, telefone não atende , site não dá certo , email então......
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Mateus Porto Moura
08/03/2021Como faz para manter contato com empresa? O 0800 só chama, as redes sociais não dar retorno... é lamentável o pós- venda desta empresa. Diante a está pandemia, estou com uma viagem marcada para Gramado para o dia 16 de março. O estado RS entrou em bandeira preta até o dia 22 de março. Por este motivo quero adiar a viagem (estão cobrando um valor mais caro que a própria passagem no app, vale salientar que existe uma portaria da ANAC informando que adiar a passagem para outro período não deve haver custo nenhum) ou receber um cupom no valor da compra da passagem (essa opção não existe).
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Juliana Aparecida Silva de Almeida
08/03/2021Péssimo, não recomendo
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Sandja
07/03/2021Empresa péssima, pois a uma semana tento falar com alguém e não consigo, ninguém atende, isso é uma falta de respeito com o cliente, nunca mais compro com a decolar.
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Ed
06/03/2021Comprei passagens e não consigo entrar em contato com absolutamente ninguém para cancelar. Ninguém atende, não existe suporte por email ou chat, nada... Horrível!
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Geovana Caroline Cavalcante Ferreira
06/03/2021Uma equipe preparada somente para VENDAS, porém depois que comprou, caso uma vírgula esteja errado, pronto.... NINGUÉM está apto a te ajudar. Acredito que são poucos preparados para resolver problema. Numa empresa com o nome tão grande e sempre em primeira opção quando se pensa em viagens... deveriam ter no mínimo respeito com os clientes. Não resolvem o caso. Quase impossível contato. Fiquei exatamente uma hora e trinta e seis minutos escutando uma musiquinha para me atenderem, é quando atenderam não resolveram o caso. Um absurdo.
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Deisiane Fernandes Ribeiro
05/03/2021Mudam o voo de última hora e ainda pedem 72 horas pra resolver? Como assim estou aguardando uma resposta o mais rápido possível a viagem já está no dia e não tenho retorno como me organizar??? Pra vender são ótimos agora pra suporte nunca vi pior !
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Ana Paula
04/03/2021Tenho passagens em aberto de uma viagem em aberto para o Chile, tentei alterar para passagens nacionais , uma vez que minha viagem é de aproximadamente 6 dias .... não é possível remarcar voo internacional (os que aceitam entrada pedem quarentena de 15 dias). Decolar negou o pedido. Tentei ligar diversas vezes, ninguém atende. Não tem e-mail.... não tem nada! Lamentável!
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BRUNA RODRIGUES
04/03/2021TOTAL FALTA DE RESPEITO COM OS CLIENTES. TENTANDO CONTATO O DIA INTEIRO SEM SUCESSO!!!! REVOLTANTE ISSO
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Felipe
04/03/2021Nunca mais ! NÃO ATENDEM, não dão nenhum suporte ao cliente, perdi 1600 nessa brincadeira
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Caio Alexandre
04/03/2021Poxa já estou a horas tentando confirmar a alteração de data do meu vôo e não consigo! Preciso muito confirmar de forma urgente devido a situação da covid em Porto Alegre! Por favor me atendam
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geni gonçalves carneiro
04/03/2021ME ATENDAM ME RESPONDAM SOCORRO
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geni gonçalves carneiro
04/03/2021PRECISO ALTERAR DATA DAMINHA RESERVA E NÃO SOU ATENDIDA
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Elthonaraujo
04/03/2021Achando péssima! Estou a 3 horas tentando mudar um Voo e o aplicativo não dá continuação! Nunca mais compro voos com eles! Nota zero
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Tarciso Freire
04/03/2021A empresa depois que vende abandona o cliente
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Luciana
04/03/2021Bom dia! Não consigo falar no 40039444, ja tentei por diversas vezes, gostaria de tirar uma duvida, algum outro numero que posso ligar, ou endereço de e-mail ?
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Danielle
04/03/2021Não consigo falar no 0800 e nem no 4003 9444.. mais de duas horas de espera e a ligação cai e não sou atendida! Preciso remarcar minha viagem por causa do COVID , não consigo fazer pelo site e o único telefone de contado não atende !!! Absurdo é lamentável a forma que estão tratando as pessoas em meio a uma crise mundial. Ele deveriam tratar com mais respeito as pessoas. Ja comprei passagem por outras empresas e não tive problema nenhum em remarcar só tenho problema de remarcação com a decolar, uma empresa totalmente sem compromisso com o cliente.
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Laura
03/03/2021Não consigo falar no 0800 .. mais 0 minutos de espera e a ligação cai ! Preciso remarcar minha viagem por causa do COVID , não consigo fazer pelo site e o único telefone de contado não atende !!! Absurdo é lamentável a forma que estão tratando as pessoas!
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TATIANE IURIME ORSI COSTA
03/03/2021Não consigo falar no telefone de forma nenhuma, recebi um email para ligar no numero 08007216527 para aceitar uma cotação de pedido de passagem em aberto, mas não atendem... fiquei mais de 2 horas no telefone
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JAILSON ANICETO DE AQUINO
02/03/2021Ate o momento péssima... Sem atendimento de modo algum... Minha viagem marcada pra sabado 06/03/21 pela azul.. Pacote comprado com a decolar ... Já estão com todos os dados do cartão desde sabado 27/02/21 pra fazer o pagamento da alternativa que eles nos deram e atw agora 2/03/21 sem contato e sem pagamento ter sido efetuado e nao se consegue falar com eles
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Luis
01/03/2021No ano passado fiz uma reserva para Lisboa (Portugal) com a minha família, devido à pandemia não foi possível fazer a viagem, deixámos o crédito para tentar este ano mas novamente foi impossível. Solicite o cancelamento da reserva e a devolução do dinheiro com base na lei 14.034 da medida provisória, que estipula o reembolso total do dinheiro em até 12 vezes. A empresa Decolar está ignorando essa lei e está me cobrando uma multa de quase 100% do valor dos tiquetes, o que não faz sentido e está violando meus direitos.
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Simone madruga da rosa
01/03/2021Uma vergonha essa empresa, cancelaram o meu vôo para Maceió, fiz a alteração de vôo conforme solicitado e até agora não venho confirmação do vôo ,estou mais de uma semana tentado ligar e nada, se eu perder a viagem vou entrar no Procon e na justiça contra a decolar.
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LARISSA
01/03/2021Comprei minha passagem para Natal/RN pela decolar.com. O motivo da viagem era prova de Concurso público que foi cancelado devido ao corona vírus. As tentativas de contato com a decolar começaram com 20 dias de antecedência do voo e ainda seguem. Não consigo remarcar pelo próprio site; não consigo contato telefônico no SAC; para cancelar querem me devolver aproximadamente 5% do que paguei alegando ser condições da companhia aérea, sendo que a própria companhia aérea tem canal específico e direto de atendimento para cancelamento por suspensão de concurso público devido ao corona vírus, com condições especiais. Nunca mais compro pela decolar.
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Flavia Costa
27/02/2021Recebi uma notificação da Decolar dizendo que a Gol tinha alterado meus voos e que eu poderia deixar minhas passagens em aberto até 13 de julho . Quero escolher uma nova data mas ele somente me dizem que não tem data disponível. Já tentei várias datas e nada. Preciso voar agora em março pois estou com médico marcado para meu filho. Preciso de uma solução urgente ou serei obrigada a acionar o PROCON.
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Tania Pessoa
26/02/2021Comprei 02 passagens para maio 2020 e devido a pandemia não consegui viajar, e estou tentando fazer a alteração pelo site e não consigo, as datas que escolho não estão disponíveis, tento ligar não atendem, não recebo nenhum email referente a estas reservas, e já está vencendo o prazo e não consigo fazer nada, uma dessas passagens tive que alterar para setembro pois foi a única data que consegui, mas não quero essa data e ainda tive que fazer um outro pagamento. Ninguém confirmou e nem enviou email, na minha conta tem 02 e-mails e nenhum deles me dão nenhuma satisfação.Como posso resolver isso, acho que tenho que colocar na justiça.
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Dalva Maria Gonçalves Moreira
26/02/2021Minha primeira experiência e será a ultima. Comprei um pacote para março/2021. Fizeram alteração na minha volta que era para o fim do dia e colocaram pela manha. Ai terei um dia a menos . O telefone para contato não atende e os emails nunca são respondidos. Nunca mais compro e nem indico para ninguém. Péssimo...Péssimo
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Vanderlei Marcondes
25/02/2021Comprei voo pra Fortaleza, devido a pandemia, remarquei para o dia 04/04/21, aeroporto era Guarulhos ida e volta. Na remarcao mudou ida CGH voo Gol 1506 volta 11/04/21, em Guarulhos. Era o mesmo valor da compra em 2020 para o mês de Julho, uma semana dps novo valor $ 535,66 aceitei pago no cartão único pagamento, uma semana depois Decolar enviou e-mail com outro valor $ 717,26. Telefone não atende, e-mail não recebe ou seja vc não tem com quem falar. Absurdo essa empresa, vou acionar na Justiça. Descaso total com consumidor. Não recomendo comprar nada da DECOLAR.
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Marcella
24/02/2021Pessimo em tudo. Pessimo atendimento. Estou aguardando reembolso há mais de 2 semanas.
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A Mello
23/02/2021Péssimo atendimento... aliás, sem nenhum atendimento... telefone te deixam esperando por horas até cair a ligação... fujam desse site!
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Vinicius Bernardo
23/02/2021Adiei minha viagem que estava para Agosto de 2020 devido a pandemia, tento remarcá-la, mas não consigo, ligo não atendem, cheguei a ficar 1h40 aguardando atenderem o telefone e nd, mandei msg via app e tb nd. Total descaso com o cliente, péssima empresa, não consigo nem usar o valor da viagem que eu já paguei, nem resgatar este valor, um absurdo!!!
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Ruben Cezar
21/02/2021Péssimo! Estou com vouchers pendentes de março e não consigo remarcar a viagem! Mas refiz toda a compra e consegui! É um ABSURDO isso! Canais sem atendimento, não obtive retorno nos emails! Total desrespeito com o consumidor!
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MICHELE ALMEIDA DE SOUZA CASTRO
18/02/2021Canais de atendimento não funciona. Preciso da confirmação da minha viagem, me informaram no último 11/02 que teve alterações no voo, porém até presente data não ocorreu a confirmação da minha viagem. Preciso de uma resposta ,pois irei utilizar transport coletivo no qual possui horários Pré estabelecidos .
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Silvana Ap Michel Chiquini
18/02/2021Fiz uma compra de um pacote com a Decolar e não consegui viajar devido a pandemia , fiz a compra em setembro/2019 para viagem a marco/2020, ate hoje não consegui falar e não tive nenhuma solução , nem advogado consegui falar com a DECOLAR , o que sera preciso fazer ?????????????
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Maria José Alves da Silva
18/02/2021Descosso total com seus clientes, canal de atendimento.não atende.
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Patrícia Benetti
17/02/2021Sem comentarios
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Deia m M crespo
17/02/2021Estou impressionada com o descaso da DECOLAR com seus clientes, Estou com passagens e hotel comprados desde abril/2020. Estou tentando remarcar para mesmo período e não consigo resolver. Estou tentando via telefone, e-mail e vocês respondem sempre por mensagem eletrônica. Agora mesmo estou a 40 minutos no telefone e ninguém me atende. Não fiz negocio com companhia aérea e nem hotel e sim com a DECOLAR.COM, devido a isso, vocês é que tem que resolver. O que vocês me sugerem? Vão resolver meu problema ou procuro meus direitos na justiça? Grata
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Natalia Sousa de jesus
17/02/2021RESERVA: 836180118300 ou 34249815901 Por favor me deem uma posição pelo telefone de vocês é 1 h na linha pelo App tudo funciona exceto o \"minhas viagens \" redes sociais só respostas automáticas Chega!!!!!! Tô cansada sei que vocês não se importam com mais um processo mais já esperei 1 ano também não me importo mais. NAO COMPREM NA DECOLAR Queria dar zero estrela mais não tem como não merece nenhuma
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Silvana mariani
08/11/2020Por gentileza tenho um vôo pago para amanhã as oito da manhã ningu e m me mandou o bilhete até agora fui até o aeroporto a companhia da latam não vai ao destino pela qual comprei a passagem quem vai é a Azul mas não tive retorno.
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Heloisa
04/10/2020RECLAMAÇÃO! Estou aguardando o estorno de um voo cancelado em 3/7 (há 3 meses!). Se eu tivesse comprado direto com a Azul, teria o reembolso imediato. Exijo mais do que os e-mails automáticos que a Decolar.com tem enviado para informar sobre o atraso. Espero o estorno do valor integral, devido por lei, com urgência! Nº da reserva: 158743132000 .
Resumo
A Decolar é a filial brasileira da empresa argentina Despegar, maior Agência de Viagens da América Latina. O nome "Decolar" é a tradução literal da palavra "despegar", que é o movimento de uma aeronave alçar voo.
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